أوضحت هيئة تنظيم المياه والكهرباء، اليوم الإثنين، الإجراء المتاح حال عدم الرد على البلاغات المقدمة بشأن ارتفاع قيمة الفواتير.
وقال الهيئة، عبر تويتر، إن المستفيد عليه التواصل مع مقدم الخدمة وبحالة عدم تلقّيه ردًا خلال 10 أيام عمل أو عدم رضاه عن النتيجة، يتقدم بشكوى للهيئة.
وأضحت هيئة تنظيم المياه والكهرباء، أن المستفيد يمكنه أن يتقدم بالشكوى اليها من خلال الدخول إلى الرابط التالي:
ويضمن تقديم الشكوى إلى الهيئة، دراسة شكوى المستهلك في حالة عدم رضاه على نتيجة معالجة مقدم الخدمة لها وفق دليل تقديم الخدمة الكهربائية.
ويتم بعد ذلك دراسة الطلب، ومراسلة مقدم الخدمة (الشركة) بطلب البيانات اللازمة والإجابة عن الاستفسارات.
وأشارت الهيئة إلى أنه قد يلزم التواصل مع مقدم الشكوى، أو زيارة الموقع، أو تشكيل لجنة، والرد على المستهلك بنتيجة المعالجة وإنهاء الشكوى.
