مما لا شك فيه أن كل منظمة يهمها أن تكون ذات كفاءة وفعالية في تحقيق أهدافها، خاصة في عالم اليوم حيث التحديات والتهديدات المتزايدة في ظل تنافس شديد على الموارد المالية والبشرية المحدودة، وبيئة سريعة متغيرة، وهذه الفاعلية في غالبها تتشكل من قدرات وطاقات الإدارة والعاملين في المنظمات والذين بدورهم يشكل لهم مستقبل المنظمات ومستقبلهم الشخصي هاجساً ودافعاً لبذل المزيد من الجهد والعمل لتحقيق أهدافهما المشتركة.

ويختلف الناس في قدراتهم ونظرتهم للعمل ودرجة ارتباطهم واستجابتهم ومستويات الجهود المبذولة، ومن هذه القدرات التي قد يتمتع بها بعض العاملين عن البعض الآخر ما يعرف بالذكاء العاطفي، والذي بدأ في الوقت الحالي يجذب انتباه الباحثين وقبلهم أصحاب وممولي المنظمات والمؤسسات لما سوف يعود على تلك المنظمات من زيادة وتطوير في الأداء بين العاملين.

وتتعدد العوامل المؤثرة على سلوك الناس كعاملين في المنظمات، وتتأثر بعدة أبعاد وعناصر شخصية، ومع ذلك تحرص الإدارة في سعيها لزيادة الفاعلية التنظيمية للمنظمة على توجيه وحفز وتطوير سلوك العاملين ليتفق ,ويتوائم مع أهداف المنظمة، وهنا يحتاج المدير إلى فهم تلك العوامل المؤثرة على سلوك العاملين لديه بما يساعده على أن يحقق التلاؤم بين سلوك العاملين وأهدافهم وأهداف المنظمة، وهنا يأتي الدور الهام للمدير أو القائد وما يتمتع به من ذكاء وقدرات خاصة واتزان عاطفي أو ما يعرف بالذكاء العاطفي .

تعتبر العناصر البشرية في أي منظمة وخاصة المديرين والقادة العنصر الأساس للقيام بمهامها وتحسين أدائها ودورها في المجتمع وتحقيق أهدافها بشكل عام، وفي الآونة الأخيرة بدأ يدرك القادة والمديرين أهمية الذكاء العاطفي للموظفين وخاصة ممن هم في مناصب أعلى الهرم التنظيمي لمنظماتهم، وما يحققه لهم الذكاء العاطفي من تحسين الأداء والمساهمة في تحسين نوعية القرارات وسلامتها.

ومعرفة الذكاء العاطفي والأداء للموظفين يساعد القادة والمديرين في تهيئة المناخ والبيئة التنظيمية الإيجابية والتي تساعد وتدفع الموظفين لأداء أحسن وإنتاجية أعلى وتساعد في شحذ جهود وطاقات الموظفين وتوجهها نحو تحقيق أهداف المنظمة، وتساعدهم في تحفيز الموظفين لتحمل قدر أكبر من المسئولية في العمل وبذل جهد أعلى وتضحيات أكبر لتحقيق مستويات أفضل من الأداء، وبالتالي المساهمة بشكل أكثر فاعلية وكفاءة في تحقيق أهداف المنظمات من خلال الحفز العاطفي للعاملين .

[COLOR=#ff0500]سليمان الزغيبي[/COLOR]