استهدفت الدراسة تحديد واقع التحول الرقمي کاستراتيجية لتطوير برامج الحماية الاجتماعية، وتحديد فوائده وتقنياته، وتحديد المعوقات التي تواجه تطبيق استراتجية التحول الرقمي والمقترحات التي تساعد على تفعيل التحول الرقمي کاستراتيجية لتطوير برامج الحماية الاجتماعية، وتعد من الدراسات الوصفية التي إعتمدت على منهج المسح الإجتماعي الشامل للأخصائيين الاجتماعيين المسؤولين ، وتوصلت الدراسة إلى تحديد واقع التحول الرقمي کاستراتيجية لتطوير برامج الحماية الإجتماعية وتمثل في إتاحة خدمات التسجيل الإلکتروني، وإتاحة التظلمات والشکاوى على الموقع الإلکتروني، وجود ربط شبکي بين قواعد المعلومات، أما عن الفوائد فتمثلت في سرعة الأداء، وتعزيز الشفافية والحوکمة وعدالة توزيع الخدمات، أما عن تقنيات التحول الرقمي فتمثلت في استخدام التابلت الإلکتروني، والربط الإلکتروني الشبکي بين المؤسسات المعنية، وجود قاعدة بيانات متکاملة عن المستفيدين من برنامج تکافل وکرامة، وتمثلت أهم المعوقات في عدم معرفة المواطنين بالخدمات الرقمية وکيفية التعامل معها، وتعطل العمل عند حدوث مشکلات تقنية، وضعف البنية التحتية والتکنولوجية، بينما تمثلت المقترحات في نشر الوعي بين المستفيدين بتحديثات خدمات وزارة التضامن الاجتماعي، ونشر الثقافة الرقمية داخل المنظمة وتوعية وتدريب العاملين على عملية التحول الرقمي.

الکلمات الدالة: التحول الرقمي، برامج الحماية الإجتماعية، تنظيم المجتمع.

*التحول الرقمي والمستقبل

سيكون مدى ذكاء وتعاظم الدول في بناء وإدارة وتشغيل الحكومات والبنى التحتية والأعمال مبني على التحول الرقمي والذي يعتبر أحد أهم العوامل التي تحدد مستقبل شعوبها. فالقادة يتطلعون إلى تحسين الكفاءات وتقليل الإنفاق وتطبيق الخدمات الجديدة بسرعة ومرونة. هناك إمكانات ضخمة في الشرق الأوسط لبناء مجتمعات فعالة وتنافسية ومستدامة عبر التحول الرقمي، والذي سيعمل أيضاً على تحقيق تغيير جذري في خدمات المواطنين وفي مجالات متعددة مثل الصحة والتعليم والسلامة والأمن والتي ستحقق بإذن الله تعالى رضا المواطنين وراحتهم. كما يُساهم التحول الرقمي في تحوّل أساليب العمل في العديد من القطاعات، كالنفط والغاز والخدمات المصرفية وتجارة التجزئة والسياحة والصناعات التحويلية إلى أساليب حديثة يمكن أن تخلق فرص عمل جديدة ومبتكرة لتكون مساهمة في النمو الاقتصادي الكبير.

التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءة المؤسسات

أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة المؤسسات الخيرية والهيئات والشركات والمؤسسات وغيرها التي تسعى إلى التطوير وتحسين خدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين أولاً، والتحول الرقمي لايعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسة بل هو برنامج شامل كامل يمس المؤسسة ويمس طريقة وأسلوب عملها داخلياً بشكل رئيسي وخارجياً، وأيضاً من خلال تقديم الخدمات للجمهور المستهدف لجعل الخدمات تتم بشكل أسهل وأسرع. كما أن التحول الرقمي يسهم في ربط القطاعات الحكومية أو الخاصة ببعضها بحيث يمكن أجاز الأعمال المشتركة بمرونة وانسجام عال. وقد أصبحت الضرورة ملحة أكثر من مامضى لتحول المؤسسة رقمياً، ويعود ذلك وبشكل أساسي إلى التطور المتسارع وقد استخدام الافراد الناشطين والمبادرين والمتطوعين أحدث وسائل وأدوات تكنولوجيا فن المعلومات في كافة مناحي الحياة سواء كانت متعلقة بالمسؤولية الاجتماعية لتعاونها مع القطاع الحكومي أو القطاع الخاص أو كانت تخص الأفراد. لذلك هناك نجاح واضح من كافة شرائح المجتمع على المؤسسات والهيئات والشركات لتحسين خدماتها واتاحتها على كافة القنوات الرقمية.
- يوفر التحول الرقمي التكلفة والجهد بشكل كبير.

- يُحسن الكفاءة التشغيليلة وينظمها.
- يعمل على تحسين الجودة وتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين.
- إيجاد فرص لتقديم خدمات مبتكرة وإبداعية بعيداً عن الطرق التقليدية في تقديم الخدمات.

خطوات التحول الرقمي

يمكن أن يبدأ التحول الرقمي من خلال بناء استراتيجية رقمية وإجراء تحسين على الوضع الراهن ولا يمكن أن يتحقق ذلك إلا من خلال قياس الإمكانيات الرقمية الحالية ولتحديد أفضل هيكل عمل لأنشطة التسويق الرقمية في المنشأة بعد ذلك يتم تحديد المتطلبات لخطط الاستثمار مع تحديد عوائق التكامل الرقمي لعمل خطة شاملة ومحكمة لكافة الظروف ولتدفع بعجلة التحول إلى المسار المنشود. وأخيراً، وجود إدارة التغيير للتحول الرقمي متطلب رئيسي للوصول إلى الأهداف الاستراتيجية.

التحول الرقمي له فوائد عديدة ومتنوعة ليس فقط للعملاء والجمهور ولكن للمؤسسات الحكومية والشركات، أيضاً منها أنه يوفر التكلفة والجهد بشكل كبير ويُحسن الكفاءة التشغيليلة وينظمها، ويعمل على تحسين الجودة وتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين. كما يخلق فرص لتقديم خدمات مبتكرة وإبداعية بعيداً عن الطرق التقليدية في تقديم الخدمات ويساعد التحول الرقمي المؤسسات الحكومية والشركات على التوسع والانتشار في نطاق أوسع والوصول إلى شريحة أكبر من العملاء والجمهور وقد فتحت قنوات للمبادرين والرواد المجتمع والمهتمين مساحات وقنوات تواصل اجتماعي أمام المجتمع ووفرت ولخصت للمتطوعين أثر إيجابي أمام القطاعات العامة والخاصة ودخلت مفهوم جديد للمتطوعين عن بعد وحظي بالإيجابية من دورات ومنصات ومبادرات ومنتديات ومكتبات رقمية وكتب رقمية ودورات رقمية.
خلقت للمسؤوليه الاجتماعية
(ثوب جديد ومفهوم إداركي واقعي أمام المجتمع .)

ونسال الله التوفيق والسداد والنجاح.

بقلم : د. تركي بن عبيد.
المستشار الإداري والباحث العلمي والتربوي.
والخبير الاجتماعي.