نتحدث من خلال هذا المقال عن ‏محور مهم ‏يهم  شريحة كبيرة من  السعوديين بالذات ‏على وجه الخصوص  حول ضعف النت في شبكات الاتصالات  ‏السعودية في المملكة العربية السعودية والبنية التحتية الهشة والضعيفة وأسبابه ‏سواء كانت الهواتف النقالة أو ‏الخطوط والتمديدات الأرضية ‏للخدمة الهاتفية ‏ذاتها  ‏وكذلك ‏معاناة  العملاء لهذه الشركات.

‏نأخذ على سبيل المثال  الشركة السعودية  للاتصالات STC ‏من المعروف أن الشركة تأسست ‏منذ 20 أبريل 1998؛ ‏أي تاريخ التأسيس 20 أبريل 1998؛ منذ 19 سنة ‏شركة سعودية.. العائدات ‏والأرباح  ‏للشركة أكثر من . 98 مليار ريال (2016) ‏وصافي الربح الكلي للشركة سنوياً ‏فيما ‏يقارب 5 مليار ريال (2016) ‏والمعروفة ‏بالاسم  اختصاراً بأسم إس تي سي (STC)، هي المشغل الأول لخدمات الاتصالات في السعودية. تأسست الشركة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 171 بتاريخ 9 سبتمبر 2002، والمرسوم الملكي رقم م/35 بتاريخ 21 أبريل 1998، كشركة مساهمة سعودية طبقاً لقرار مجلس الوزراء رقم 213 وتاريخ 20 أبريل 1998، الذي اعتمد نظام الشركة الأساسي. سنة 2003 أدرجت الشركة 30% من أسهمها في البورصة السعودية في أكبر اكتتاب عرفته الأسواق العربية.

خصص 20% من الأسهم المكتتبة للمواطنين السعوديين بصفتهم الشخصية وخصصت 5% للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية و 5% أخرى لمصلحة معاشات التقاعد. سنة 2004 فقدت الشركة احتكارها  ‏للخدمة الهاتفية  المحمولة بعد إسناد رخصة ثانية لشركة اتحاد اتصالات. في أبريل 2007 انتهى احتكارها ‏نهائياً لخدمات الهاتف الثابت بعد فوز تحالف تقوده شركة بتلكو البحرينية بالرخصة الثانية التي طرحتها الحكومة، وأيضاً ‏ دخل على الشركة ما يسمى  ببطاقة مسبقة الدفع و تسمى بـ سوا و هي رائجة الانتشار في السعودية الآن .

و تبعاً لذلك فقد تبنت الشركة برنامجاً طموحاً يهدف إلى تحويل أعمالها الحكومية لتصبح وفقاً للأسس التجارية المتعارف عليها، حيث و ضعت الشركة استراتيجيات واضحة تهتم بإعادة هيكلتها الداخلية، و تأهيل وتطوير موظفيها، ومراجعة و تحسين إجراءاتها الداخلية، ودراسة متطلبات واحتياجات عملائها، مع ضرورة الاستمرار بالقيام بواجبات الشركة ومسئولياتها الوطنية والاجتماعية ‏هكذا تقول الشركة .‏لكنها اصطدمت في الآونة الاخيرة بالشركات المنافسة لها في ‏السوق السعودي ‏وفي عالم الاتصالات ‏ كموبايلي وزين  حيث خصصت  20% من الأسهم المكتتبة للمواطنين السعوديين ‏ويبلغ عدد عملائها أكثر من 1,000,000 ونصف 1,000,000 مشترك ‏لكن بعد دخول موبايلي و زين ‏تغيرت المعادلة ‏تلاشي الكثير  من العملاء بسبب سوء الخدمة ‏المقدمة من الشركة ذاتها للعملاء ‏وظائف الإنترنت وتعثر الهاتف الثابت لهم ‏وضعف البنية التحتية الهشة للشركة ‏وانسحب الكثير من العملاء للشركة موبايلي وزين للبحث عن خدمات افضل لهم ‏إلا ان شركة الاتصالات السعودية سرّحت الكثير من موظفيها ‏بعد  ‏ما كانواً  17,000 موظف لكن السؤال المحير لماذا هذه الشركة لم تحقق اعلا الجودة لتقديم خدمة لعملائها ‏و لعلك  أن تفهم عزيزي القارئ أن الشركة بدأ الضعف ‏في منتجاتها ‏في جميع مناطق المملكة و محافظاتها وأصبح العملاء يتذمرون ‏ بين حين وآخر  عبر وسائل الإعلام ‏وأصبح الضعف و بُطء في الإنترنت  ‏يتذمر منه العميل في كل مكان من المملكة العربية السعودية ولكن الأمر المحير ‏جداً أن الشركة توهم العملاء ‏بأنها تقدم خدمات للعملاء ‏ويختلف ذلك بعد  مرور  فترة من العقود المبرمة مع العميل  الانقطاع في خدمة الإنترنت عن العملاء   أثناء التصفح  ‏بالإضافة إلى الانفصال في النت بشكل مستمر  ‏ولماذا STC ‏هذه الخدمة السيئة.. ‏مليارات الريالات من جيوب العملاء أين تذهب ؟

فشركة ‏الاتصالات السعودية STC تسرق جيوب ‏العملاء دون مقابل خدمة لهم ‏أليس كذلك ‏..  ‏هذا فضلا عن الأرباح التي تحققها ‏الشركة سنوياً ‏من جيوب العملاء ‏دون الشيء من الخدمة ‏لماذا لا تلزم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الشركة وجميع الشركات بعقود إلزامية لتقديم افضل الخدمات العملاء ‏نحن نسمع ‏ بشركة يقال لها  كورننج رائدة في مجال الألياف الضوئية وحلول توصيلها إلى المنازل، ‏و تقول نحن نسعى إلى بناء علاقات إستراتيجية مع الشركات الفاعلة والرائدة مثل شركة كورننج في مجال شبكات الألياف الضوئية” ‏يا سلام ومتى هذا  موت ياثور  لين يجيك الربيع ‏والله ‏اظن هذه الشركة حميد أخوي سعيد ‏المهم نحن نسعى دائما إلى الأفضل و الارتقاء بي أفضل الخدمات في كل مكان.