بعثت وزارة العدل عبر خدمة “قيّم”، التي أطلقتها قبل قرابة العام ؛ بهدف إشراك المستفيدين في تحسين مستوى الخدمات المقدمة ، من خلال تقييم الخدمات العدلية، أكثر من 3.5 ملايين رسالة لهواتف المستفيدين ، وتهدف الوزارة من خلال خدمة “قيّم” للتعرف على مدى رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة في المحاكم وكتابات العدل وكذلك مراجعي الوزارة وفروعها ، وتفاعل ما يربو على 475 ألف مستفيد مع رسائل التقييم بمشاركتهم.
ودعت الوزارة المستفيدين من خدماتها ، إلى المشاركة في تقييم مستوى الخدمة المقدمة ؛ رغبةً منها في تحسين الأداء وتحقيق أعلى مستويات العناية بالمستفيدين، مؤكدة حرصها على كل ما يصلها من ملاحظات يتم التحقق من صحتها ومعالجتها بأسرع وقت.
وجاءت خدمة “قيّم” التي أُطلقت رسمياً في رمضان 1438 هـ بتوجيه من معالي وزير العدل الشيخ الدكتور وليد بن محمد الصمعاني؛ بهدف قياس رضا المستفيدين من الخدمات العدلية ووقت إنجاز العمل وجودته وحسن التعامل، إلى جانب تقديم شكوى في حال عدم رضا المستفيد عن خدمة معينة، وذلك سعياً منها لتجويد خدماتها وإشراك المستفيدين في تقييم الخدمة والتعرف على مدى رضاهم.
وشرعت الوزارة في تطوير آلية دائمة وذكية وسهلة لقياس رضا المستفيدين بعد الانتهاء من تقديم الخدمة لهم عبر نموذج يرسل عن طريق رسالة نصية يستقبلها هاتف المستفيد تتضمن نموذجاً يحوي ثلاثة أسئلة للتقييم تتمحور حول تعامل مقدم الخدمة، وجودة الخدمة، ورضا المستفيد عن الجهة، إضافة إلى مساحة للملاحظات.
وعملت الوزارة على بناء تصور دقيق عن مستوى الرضا نظراً لأهمية وجود آلية ميسرة تقنية ومرنة ودقيقة لقياس رضا المستفيدين من خدماتها، ومعرفة جوانب القصور في الخدمة المقدمة، وكذلك تقدير وتحفيز الموظفين المتميزين والجهات العدلية المتميزة في مستوى الخدمات المقدمة , حيث تطبق الخدمة الآن في كتابات العدل الأولى والثانية, ومحاكم التنفيذ, والأحوال الشخصية.
ويتلقّى المستفيدون من الخدمات رسالة نصية عبر هواتفهم فور إتمام إحدى العمليات تتضمن رابطاً ينقل المستفيد إلى صفحة التقييم ، بحيث يجيب على أسئلة سريعة تختلف من خدمة إلى أخرى ، وذلك خلال 30 ثانية فقط تستغرق من وقت المستفيد ، كما تضاف نتيجة التقييم إلى قواعد البيانات المخصصة لذلك لإصدار التقارير لاحقاً.
وتتضمن خدمة قياس رضا المستفيدين لوحة للمعلومات تشمل التقارير الدورية وهي تقارير أسبوعية تصل عبر البريد الإلكتروني لذوي الصلاحية على النظام ، وتقارير تفصيلية عبر شاشة إدارة النظام، وفيها جميع التقارير والمحددات واستعراض الملاحظات، إضافة إلى شاشة تنافسية متاحة لجميع العاملين في الوزارة، لاستعراض أفضل الجهات، وأفضل العاملين ومعدلات الرضا.
وستشمل الأنظمة الداخلية، إجراءات متطورة لمتابعة الشكاوى والملاحظات المسجلة من قبل المستفيدين، لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، فيما يتم حالياً نشر نتائج قياس الرضا بشكل دوري عن طريق قنوات التواصل العدلية ومنصاتها الاجتماعية لتحقيق المزيد من الشفافية بين خدماتها والمستفيدين منها.
- بلدية محافظة ضرية تحتفل باليوم الوطني 94 بتزيين الطرق والميادين باللون الأخضر
- أمانة القصيم تحتفي باليوم الوطني الـ94
- بحُلة زاهية وألوان وطنية .. أمانة حفرالباطن تنهي استعداداتها لاستقبال اليوم الوطني السعودي 94
- «التجارة» تعلن استدعاء منتجات «ANKER» لاحتمالية ارتفاع درجة حرارة بطاريات الليثيوم
- إيران: 51 قتيلاً ضحايا انفجار منجم الفحم
- بالأرقام.. “النمر”: الالتزام بأدوية الكوليسترول تحسَّن كثيراً مقارنة بـ 40 سنة مضت
- خلال أسبوع.. ضبط 23 مخالفًا لنظام البيئة في عدد من مناطق المملكة
- أيام وتدخل الإنفلونزا معظم البيوت.. تنبيه من “المسند”: 3 أبراج و7 منازل للخريف!
- «الموارد البشرية»: إعانة «حساب المواطن» لا يتم احتسابها ضمن دخل مستفيد الضمان
- التصويت المبكر بدأ.. ماذا تقول استطلاعات الرأي عن صراع “ترامب – هاريس”؟
- 42 ْمئوية.. “الدمام والأحساء وحفر الباطن والصمان” تسجّل أعلى درجة حرارة بالمملكة
- انخفاض في عمليات نقاط البيع الأسبوعية بنسبة 8.6% خلال الفترة من 8 إلى 14 سبتمبر 2024
- تزامناً مع احتفالات اليوم الوطني الـ 94.. كيف تراقب وزارة التجارة التخفيضات؟
- بلدية أضم تنهي كافة الاستعدادات لليوم الوطني 94
- «الأرصاد» عن طقس الأحد: أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق
اخبار متنوعه > وزارة العدل تبعث “3.5” ملايين طلب تقييم لقياس رضا المستفيدين من خدماتها
24/06/2018 1:05 م
وزارة العدل تبعث “3.5” ملايين طلب تقييم لقياس رضا المستفيدين من خدماتها
أضواء الوطن - الرياض
أضواء الوطن - الرياض
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3235071/