أعلن معالي وزير العدل الشيخ الدكتور وليد الصمعاني، أن الوزارة ستمكن المستفيدين على نطاق واسع من تقييم الخدمات المقدمة من الموظفين كافة، بمن فيهم القضاة وكتاب العدل، من خلال مبادرة “قيم” المعنية بقياس رضا المستفيدين من الخدمات العدلية.
وأكد الصمعاني أن الخطوة الجديدة التي اتخذت لقياس رضا المستفيدين “ليس الهدف منها مجرد التقييم وإنما تطوير العمل ومعرفة مواطن القصور لتلافيها، بحيث تكون ملفات كل المسؤولين والموظفين في وزارة العدل وترقياتهم والحوافز الوظيفية مبنية على تقييم المستفيدين”.
وشدد معاليه على أنه “كما طبقت هذه الآلية قبل أربعة أشهر في كتابات العدل، بدأ تطبيقها الآن في محاكم التنفيذ، وستطبق لاحقاً في كافة المحاكم، وكل قطاع في الوزارة حسب اختصاصه وطبيعته”.
وكان الصمعاني قد وجه بإطلاق مبادرة “قيم” لقياس رضا المستفيدين من الخدمات العدلية قبل أربعة أشهر لمعرفة مدى رضاهم عن وقت إنجاز العمل وجودته وحسن التعامل، وتقديم شكوى في حال عدم رضا المستفيد عن خدمة معينة.
وشرعت الوزارة منذ حينه في تطوير آلية دائمة وذكية وسهلة، لقياس رضا المستفيدين بعد الانتهاء من تقديم الخدمة لهم عبر نموذج يرسل عن طريق رسالة نصية يستقبلها هاتف المستفيد تتضمن نموذجاً يحوي 3 أسئلة للتقييم.
وبعد مرور 4 أشهر على بدء المبادرة في كتابات العدل، أوضحت الوزارة أنها استقبلت بواسطتها ما أكثر من 15.000 شكوى واقتراح وملاحظة، وباشرت التعامل معها وذلك بتوجيهها إلى إداراتها المختلفة كل فيما يخصه.
وبلغ عدد من شاركوا في تقييم الخدمات التي تقدمها وزارة العدل للمستفيدين منذ إطلاق المبادرة بتاريخ 16 / 9 / 1438 هـ، 54.187 مستفيداً، وذلك من أصل 661 ألف تمت مراسلتهم بهدف تقييم الأداء.
ويستوفي التقييم المقدم للمستفيدين ثلاثة جوانب للخدمة تتمثل في تعامل مقدم الخدمة، وجودة الخدمة، ورضا المستفيد عن الجهة، إضافة إلى مساحة للملاحظات.
وتأتي المبادرة في سياق تحقيق أهداف برنامج التحول الوطني، الرامية إلى تحسين أداء أجهزة الدولة، بما ينعكس على جودة الحياة ورفاهية المجتمع، بواسطة منظومة الخدمات التي تقدمها القطاعات كافة.
- توضيح من المرور بشأن كيفية نقل لوحات المركبات
- من اليوم وحتى الجمعة.. “الدفاع المدني” ينبّه: حالة ممطرة على عدة مناطق
- بلدية محافظة البدائع تحتفي باليوم الوطني الـ 94
- بلدية محافظة الرس تكشف عن فعالياتها احتفاءً باليوم الوطني الـ 94
- خادم الحرمين: يومنا الوطني المجيد ذكرى متجذرة في وجدان الشعب السعودي العظيم
- «الأمن العام» يحذر من النزول أو الركوب أثناء سير المركبات: غرامتها تصل إلى 2000 ريال
- 94 عاماً من المجد والعطاء والإنجاز.. “مسيرة وطن ووحدة شعب”
- علاقة غريبة بين الأمعاء والمناعة.. تؤثر بالحالة النفسية!
- إسرائيل تخترق اتصالات لبنان وتبعث رسائل “إخلاء” للمواطنين
- سياسة الخصوصية: ركيزة أساسية لحماية بيانات العملاء في العصر الرقمي
- بأعلى من 30 %.. المرأة السعودية تخطت مستهدفات «الرؤية»
- «السياحة السعودية».. أرقام قياسية غير مسبوقة
- بخطى متسارعة.. «غير النفطي السعودي» يتجاوز 4.4%
- خوفًا من جمع البيانات.. أمريكا تستعد لحظر تكنولوجيا “السيارات المتصلة” الصينية
- أقل من 7 ساعات.. “النمر” يكشف عن سبب لارتفاع ضغط الدم على المدى البعيد
متابعات > “وزير العدل” يمنح المراجعين حق تقييم خدمات المحاكم
26/09/2017 12:14 م
٥٤ ألف مستفيد من الخدمات العدلية قيموا أداء الموظفين
“وزير العدل” يمنح المراجعين حق تقييم خدمات المحاكم
الرياض_أضواء الوطن:
الرياض_أضواء الوطن:
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3136676/