أضواء الوطن - المنطقة الشرقية - عادل بن سلمان  

 
 
حققت أمانة المنطقة الشرقية مؤخراً ، المركز الثاني في جائزة الخليج لتجربة المستفيد 2016 ، والتي أقيمت في مدينة دبي ، وذلك بمشاركة أكثر من 100 جهة حكومية وخاصة .
حيث حققت أمانة المنطقة الشرقية المركز الثاني كأفضل خدمة حكومية مقدمة للمستفيد، وذلك عن مركز البلاغات الذكي 940 ، في حفل جوائز مؤتمر (تجربة العملاء وخدمة المستفيدين) والمقام في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة بمشاركة كبيرة متنوعة من القطاعين الحكومي والخاص بدول مجلس التعاون الخليجي برعاية وتنظيم من قبل إدارة التنمية الاقتصادية بدولة الإمارات ومنتدى الجودة والتطوير بالشارقة وكانت المشاركة من قبل مجموعة من البنوك الخليجية وشركات الإتصالات الخليجية وهيئات إقتصادية حكومية ، ويأتي تحقيق الأمانة لهذا الاستحقاق المتميز امتداداً لجهود الأمانة في مسيرة التحول الرقمي عبر استخدام تقنية المعلومات وتوفير مجموعة من البوابات والمنصات الرقمية للإرتقاء بمنظومة الأعمال المتنوعة بالأمانة بشمولية وجودة ومن ذلك إيجاد مراكز وبيئات تشاركية تفاعلية مع عموم المستفيدين بمختلف فئاتهم لتحسين خدمتهم .
والجدير ذكره أن مركز البلاغات 940 استقبل أكثر من 65 ألف بلاغاً خلال أقل من ٣ سنوات بمعدل 57 بلاغاً يومياً ويشتمل على مجموعة من الأدوات والعناصر التشغيلية كتقارير ومؤشرات ذكاء الأعمال وارتباطه بخرائط GIS ونظم التحقق والتصعيد لجودة أعلى وأنظمة الاستجابة والإشعارات الآلية كوسيلة إتصال فاعلة ومستمرة وسبق لوزارة الشئون البلدية والقروية قدمت مقترحاً لتعميم تجربته لبقية الأمانات على مستوى المملكة .
وشملت الجائزة محاور تقييم المشتركين ، والأهداف المرجوة للمستفيد من المبادرة ، ومدى فعالية الخطة الاستراتيجية وتفاعل أصحاب القرار معها ، والإبداع في تطوير الحل المقترح ، والتنفيذ الفعال لمبادرة 940 ، إضافة إلى النتائج الملموسة بعد تنفيذ المبادرة .
وتعتبر هذه هي الشهادة الثانية التي يحصل عليها مركز ٩٤٠ الذكي ، حيث حصل على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ 940 من Das Certification وذلك في نطاق العمليات خدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية من خلال قنوات متعددة منها الإتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الإلكتروني وتعتبر هذه الشهادة أول اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940 ، حيث يتم منح هذه الشهادة لوجود معيار لإدارة الجودة والتركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الإدارة والتحسين المستمر .