حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة “الأيزو” لمركز البلاغات والطوارئ 940 من Das Certification وذلك في نطاق العمليات خدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية من خلال قنوات متعددة منها الإتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الإلكتروني وتعتبر هذه الشهادة أول إعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940 ، وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام والمتحدث الإعلامي في أمانة المنطقة الشرقية “محمد بن عبد العزيز الصفيان” أن معايير تحقيق الشهادة توفير مركز إتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة وذلك بتلبية متطلبات العميل وتزيد رضائه والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الإدارة والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار ، وقال أن هذه الشهادات يتم منحها للقطاعات التي تهتم بجودة بخدمة العملاء ويأتي حصول الأمانة على الشهادة نظير ما يقدمه مركز 940 في تلقي البلاغات والطوارئ ، وأضاف “الصفيان” أن منح أمانة المنطقة الشرقية لشهادة الأيزو لوجود معيار لإدارة الجودة والتركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الادارة والتحسين المستمر .
واعتبر حصول الأمانة على شهادة الأيزو إنجاز جديد يضاف لسجل الأمانة في خدمة العملاء ، وخاصة بعد تدشين صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية الأمير “سعود بن نايف” استراتيجية “رقمي” والذي دشنها خلال الفترة الماضية والخاصة بالتحول الرقمي لجميع إجراءات العمل في أمانة المنطقة الشرقية والتي تختص بتحويل جميع الخدمات المقدمة لساكني المنطقة إلى الأسلوب الرقمي بالإضافة إلى أتمته جميع إجراءات العمل في الأمانة متضمنة الربط مع جميع الجهات الحكومية ذات العلاقة والإنتهاء بمؤشرات الأداء الخاصة بإجراءات العمل وكذلك الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم في المنطقة ، مشيراً إلى أن مركز البلاغات الجديد في الأمانة تمكن من تحقيق قفزة عالية في مجال تلقي البلاغات والشكاوي ومعالجتها في فترة وجيزة .
واختتم مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام المتحدث الإعلامي بأمانة المنطقة الشرقية “محمد بن عبد العزيز الصفيان” ، بأن برنامج بلاغاتي يدعم 30 لغة لتلقي البلاغ أو الشكوى عبى الخدمات البلدية وهو نظام متعدد اللغات ، مبيناً أن الأمانة تسعى حالياً لتفعيل خاصية تلقي البلاغات عن طريق برنامج ” بلاغاتي ” بأكثر من 30 لغة ، وذلك لوجود المقيمين بالمنطقة ، وايمانا من الأمانة باشراك هؤلاء المقيمين في إيصال أي رسالة حول الخدمات البلدية جنباً إلى جنب مع المواطنين .
- خطيب المسجد النبوي الشيخ أحمد الحذيفي: املؤوا قلوبكم بمحبة وشوق نبيكم الكريم
- خطيب المسجد الحرام الشيخ صالح بن حميد: نسيان الفضل سبب رئيس للمشكلات والبغضاء والتفكك والشقاق
- المجلس الوطني للسلامة والصحة المهنية يؤكد عدم صحة ما تم تداوله حول ظروف العمل في المملكة
- 1903 جولة رقابية وتوقيف 221 شخصًا خلال شهر أكتوبر 2024 من قبل “نزاهة”
- مريض السكري.. توقيت الوجبات أهم من نوعيتها
- الأرصاد عن طقس الجمعة: أمطار غزيرة ورياح نشطة على عدة مناطق
- هيئة الهلال الأحمر بالقصيم ترفع جاهزيتها استعداداً للحالة المطرية
- وزير الإعلام يعلن إقامة ملتقى صناع التأثير «ImpaQ» ديسمبر القادم
- 40 % من البلاغات البيئية في أكتوبر لتلوث الضوضاء والهواء
- إطلاق حملة “تأمينك أمانك” لنشر ثقافة التأمين وجعلها أسلوب حياة
- وزير العدل يُقر اللائحة التنفيذية الجديدة لنظام المحاماة
- أمانة منطقة الباحة وتعليم المنطقة يوقعان مذكرة تعاون مشترك
- تنظمها جمعية الأدب بالباحة .. “كيف نعيش الشعر؟” أمسية للشاعر حسن الزهراني
- أمانة القصيم تكثف جهودها الميدانية في إطار استعداداتها لموسم الأمطار
- في خطوة نوعية لتعزيز التقدم.. “موان” يعلن عن تحديثات في نظام التراخيص والتصاريح
محليات > “أمانة الشرقية” تحصل على شهادة “الأيزو الدولية” لمركز بلاغات “٩٤٠”
04/10/2016 2:51 م
“أمانة الشرقية” تحصل على شهادة “الأيزو الدولية” لمركز بلاغات “٩٤٠”
المنطقة الشرقية - عادل بن سلمان
المنطقة الشرقية - عادل بن سلمان
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3046516/