أطلقت المديرية العامة للمياه بمنطقة المدينة المنورة نظام تطوير الخدمات الإلكترونية لخدمة العملاء عبر موقع المديرية الإلكتروني ،وذلك لتسهيل وتحسين الخدمات المقدمة وجعلها فى متناول كافة العملاء وسيتضمن تقديم الخدمات التالية :
• طلب الخدمة للاشتراكات الجديدة للمياه والصرف الصحي
• طلب إضافة خدمات للمياه أو الصرف الصحي لعميل لديه خدمة سابقة
• طلب تعديل الوحدات
• طلبات نقل الملكية وتغيير صفة العقار
• متابعة الحسابات الخاصة بالعملاء ومعدلات الاستهلاك
• كافة التفاصيل المالية والإجرائية
• إمكانية تحديث البيانات الشخصية
• طلب إيقاف مؤقت أو تنشيط عدادات المياه
• طلب الاعتراض على الفواتير
وهذه الخدمات الإلكترونية هي أحد السبل التي تسعى مديرية المياه إلى تقديمها والارتقاء بمستويات خدماتها للعملاء لتحقيق رضاهم، كما أنها تضيف وتثري من قنوات التواصل المباشر بين المديرية والعملاء وتسهم في توفير المزيد من الوقت والجهد،
صرح بذلك مدير الإدارة العامة لخدمات العملاء بمنطقة المدينة المنورة أسامه الطايفي : وأضاف أن هذه الأنظمة تمكن العملاء من الحصول على جميع المعلومات آلياً دون الرجوع لموظف العملاء بالمركز لمعرفة الاشتراطات والمستندات المطلوبة لخدماتهم بشكل إلكتروني، مشيراً إلى أن خدمات العملاء تستقبل حالياً ما يقارب ( 214 ) طلباً يومياً للخدمات المتنوعة المذكورة بمقر مركز خدمات العملاء ومن شأن هذه الأنظمة تقلص عدد المراجعين وتوفر الوقت والجهد لتنفيذ الخدمات .
وآشار الطايفي أن هذة الأنظمة والقنوات الخدمية راعت تقديم ما يتناسب ويتلائم مع رغبات كافة العملاء وعلى وجه الخصوص (العناية الكاملة لذوي الاحتياجات الخاصة) حيث يلبي احتياجاتهم بصورة عصرية دون مشقة الحضور وتكبد عناء المراجعة والانتظار واستمرار المديرية فى إضافة العديد من التسهيلات لهذه الفئة الغالية على المجتمع .
(
(
