الرياض : محمد الرمالي :  

عقد معالي وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة اجتماعا مع رئيس شركة نيسان للسيارات كارلوس غصن ومسؤولي الشركة خلال زيارته الحالية لليابان ،واطلع على خطة الشركة لتحسين الخدمات وإعادة هيكلة أعمالها بالمملكة على ضوء اجتماع معاليه برئيس الشركة في دافوس .
وأكد الدكتور الربيعة أهمية خدمة العملاء بشكل أفضل، وضرورة فتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة وتمكين عدد أكبر من الوكلاء لتقديم خدمات ما بعد البيع في أنحاء المملكة، مشدداً على ضرورة تقديم الضمانات وتوفير قطع الغيار في ظل شكاوى المستهلكين التي تتلقاها الوزارة.
وأطلَع مسؤولي الشركة على النتائج الأولية لاستبيان مستوى رضا المستهلكين الثاني ونسبة التحسن بعد تعيين وكيل إضافي للشركة في المملكة وأن ذلك مؤشر يؤكد أن تعدد الوكالات يؤدي لتنافسية في خدمات المستهلكين وتحسن في رضا العملاء.
من جهته أوضح رئيس شركة نيسان أن الشركة استفادت من الاستبيان التي تقوم به الوزارة لتقييم مستوى رضا المستهلك وأنها عازمة على تأسيس مكتب مستقل لها في المملكة بإدارة مستقلة من قبل الشركة في اليابان وستقوم بتعيين عدة وكلاء في المملكة وأن مكتبها الجديد سيأسس مركز اتصال مستقل لخدمات المستهلك.
يذكر أن معالي وزير التجارة والصناعة يقوم بعدة زيارات للشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في المملكة ضمن الوفد المرافق لزيارة سمو ولي العهد لليابان.
ويأتي هذا الاجتماع ضمن جهود وزارة التجارة والصناعة في التباحث مع الشركات الصانعة وسبق أن التقى معاليه مسؤولي عدد من الشركات الصانعة ومن ضمنها شركة “ايسوزو” و “تويوتا” في اليابان، و”فورد”، “جنرال موتورز” و”كرايسلر” في الولايات المتحدة الأمريكية، و”كيا” و”هيونداي” في كوريا الجنوبية للغرض ذاته.
ونشرت وزارة التجارة والصناعة منتصف العام الماضي نتائج استبيان أجرته لرصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، وأظهر الاستبيان أن 61 % من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 % أبدوا رضاهم، فيما قال 28 % إنهم راضون إلى حد ما.
وأعلنت الوزارة في ذلك الوقت نيَّتها التواصل مع الشركات المنتجة لإعلامها بنتائج الاستبيان، مؤكدةً أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة؛ للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها بصورة تضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.