بشير الرشيدي 

أعلنت مجموعة الخطوط السعودية عن خطتها التشغيلية لموسم حج 1444هـ والتي خصصت من خلالها وعبر شركة الخطوط السعودية للنقل الجوي وطيران أديل وطيران السعودية الخاص، أكثر من مليون و 200 ألف مقعد لضيوف الرحمن لنقلهم من مختلف أنحاء العالم وذلك ضمن خطة متكاملة تتضمن الاستثمار الأمثل لأسطول الطائرات الحالي البالغ 164 طائرة مع توفير أسطول إضافي يساند في نقل المزيد من ضيوف الرحمن يبلغ 12 طائرة أخرى، حيث سيتم نقل الحجاج من ما يزيد على 100 وجهة مجدولة و 14 وجهة موسمية وسيصلون إلى 6 مطارات داخلية تشمل جدة، الرياض، الدمام، المدينة المنورة، الطائف، وينبع، كما يتشرف ملاحو مجموعة الخطوط السعودية البالغ عددهم أكثر من 8 آلاف ملاح بخدمة ضيوف الرحمن أثناء الرحلات بما يعكس كرم الضيافة السعودية بلمسة عصرية وبرصيدٍ زاخر من اللغات التي يتحدث بها الحجاج تبلغ 42 لغة متنوعة.

وتعمل الشركات التابعة لمجموعة الخطوط السعودية لاسيما المعنية بتقديم الخدمات للحجاج، وفق منظومة متناغمة وعلى وجه التحديد الشركة السعودية لهندسة وصناعة الطيران والشركة السعودية للخدمات الأرضية وشركة الخطوط السعودية للتموين، حيث استعدت كافةً للعمل خلال موسم الحج بكامل طاقتها وعلى مدار الساعة، مستهدفة ضمان توفير أفضل الخدمات في كافة المواقع عبر الأنظمة الرقمية بالإضافة إلى الموظفين المؤهلين لخدمة العمليات التشغيلية والحجاج في مرحلتي القدوم والمغادرة.

وأشار الرئيس التنفيذي لقطاع الحج والعمرة بمجموعة الخطوط السعودية الأستاذ عامر بن صالح آل خشيل أن مجموعة الخطوط السعودية ومن خلال خبراتها المتراكمة وطاقاتها البشرية المتجددة وسعيها الدؤوب لطرح أفضل الخدمات التقنية التي تساهم في توفير تجربة سفر ميسرة؛ فهي على أهبة الاستعداد لتنفيذ خطة الحج التي تتكامل مستهدفاتها مع توجيهات لجنة الحج العليا برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية، وكذلك لجنة الحج المركزية برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل بن عبدالعزيز مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة بالإضافة إلى التعاون مع وزارة الحج والعمرة وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، علاوةً على الأداء التكاملي مع مختلف الجهات الحكومية بالمطارات والهيئة العامة للطيران المدني إلى جانب كافة المنظمين لرحلات الحج داخل المملكة وخارجها، لافتاً النظر إلى أن موعد وصول أولى الرحلات الجوية إلى المملكة سيكون تحديداً بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة في 21 من شهر مايو الحالي.

وشهدت الفترة الماضية مزيداً من الاتفاقيات التي أبرمتها مجموعة الخطوط السعودية مع مختلف الجهات المعنية بخدمة الحجاج في العديد من الدول، حيث تسعى من خلال ذلك إلى زيادة حصتها التشغيلية واستثمار سمعتها في توفير خدمات النقل الجوي بأجواء إيمانية، وبالإضافة إلى ذلك فهي تستهدف تحقيق الكفاءة التشغيلية وإنجاز نسبة 100% في معايير السلامة والتي تضعها على قمة أولوياتها، كما جندت طاقاتها البشرية وإمكاناتها الرقمية لتقديم الخدمات على الوجه الأمثل، ويتم تنفيذ الخطة عبر مسارات متنوعة تشمل فريق مراقبة الأداء، وفريق مركز عمليات الصالة، وفريق المتابعة والتنسيق المسبق مع كافة القطاعات والجهات ذات العلاقة، حيث تعمل كافة هذه الفرق على مدار الساعة وبمتابعة مباشرة من القيادات العليا بالخطوط السعودية.

وتتضمن خدمات مجموعة الخطوط السعودية المقدمة لضيوف الرحمن إصدار بطاقات صعود الطائرة لرحلتي القدوم والعودة من محطات المنشأ الدولية وكذلك للمحطات الداخلية، بالإضافة إلى تأمين ملاحين وانتداب موظفين في مطاري الملك عبدالعزيز الدولي بجدة والأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة يتحدثون اللغات المتنوعة للحجاج، إلى جانب الترتيب لإرسال عبوات ماء زمزم إلى العديد من الوجهات، علاوةً على توفير رحلات إضافية للحجاج الراغبين في السفر إلى المدينة المنورة جواً، يضاف إلى ذلك تأمين المتطلبات التشغيلية المتضمنة الموظفين والعمالة والمعدات الأرضية بما يتناسب مع حجم التشغيل، حيث حرصت مجموعة الخطوط السعودية على تدريب وتأهيل كافة الموظفين في الصفوف الأمامية على البروتوكول الخاص بالحج وكيفية إدارة الحشود وطريقة التعامل مع الأزمات والاستجابة لخطط الطوارئ.

وفي إطار حرصها على تقديم الخدمات الشاملة لحجاج بيت الله الحرام وإثراء تجربة سفرهم، فقد أجرت “السعودية” تحديثاً للمحتوى الإسلامي على الطائرة بما يشمل البرامج الدينية والتوعية بفريضة الحج، حيث تم توفير ما يزيد عن 134 ساعة من البرامج الدينية المختلفة بالإضافة إلى 590 ساعة من القرآن الكريم بأعذب أصوات القراء، بالإضافة إلى العديد من البرامج الإسلامية المتوفرة بعدة لغات كاللغة العربية والإنجليزية والإندونيسية والصينية والمزيد من اللغات التي يتحدث بها ضيوف الرحمن، كما تقدم “السعودية” الكتب الالكترونية التوعوية في منصة الترفيه الجوي لكيفية أداء مناسك الحج والعمرة بأكثر من 14 لغة.

كما تتوسع مجموعة الخطوط السعودية في أنشطتها ضمن خطة موسم الحج لتشمل نشر وسائل توعوية للحجاج بلغاتهم ويتم بثها عبر الوسائل الرسمية في دولهم وكذلك عن طريق بعثات الحج الخاصة بهم ومنظمات الحج المتواجدين في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة إلى جانب مقر إسكانهم، والتي توضح كافة الأمور المتعلقة برحلتهم ومنها الأمتعة وأوزانها وأحجامها وكذلك آليات قبولها بالمطارات في مرحلة المغادرة بعد انتهاء مناسك الحج لتسهيل إجراءتهم بما يتجاوز التوقعات.

and invest in its reputation by providing air transport services in a distinct spiritual atmosphere. In addition, SAUDIA Group aims to achieve operational efficiency while fully complying with safety standards, which are its top priorities. The company has mobilized its human and digital capabilities to provide the best services and implement the plan through various paths, including the performance monitoring team, the terminal operations centre team, as well as the team in charge of the follow-up and pre-coordination with all sectors and relevant authorities. All these teams work around the clock and with direct follow-up from SAUDIA’s senior leadership.

SAUDIA Group provides pilgrims with many distinguished services, including issuance of boarding passes for the arrival and return flights from international departure and domestic terminals; staffing King Abdulaziz International Airport (KAIA) in Jeddah and Prince Mohammad Bin Abdulaziz International Airport (Madinah Airport) with navigators and employees fluent in the various languages; arranging the dispatch of Zamzam water bottles to various destinations; and providing additional flights for pilgrims wishing to travel to Medina by air. This is offered in addition to securing the operational requirements, including staff, labor and ground equipment, in proportion to the size of the operation. Therefore, SAUDIA Group has been working to train all front-line employees in the areas of Hajj protocol, crowd management, dealing with crises and responding to emergency plans.

As part of its endeavor to provide pilgrims with comprehensive services and enrich their travel experience, SAUDIA has updated its in-flight Islamic content including religious programs, especially those dedicated to raising awareness of Hajj. The updates include more than 134 hours of various religious programs and 590 hours of Quran recitations, in addition to many Islamic programs available in several languages such as Arabic, English, Indonesian, Chinese and other languages spoken by pilgrims. Moreover, SAUDIA’s Inflight Entertainment system offers a unique collection of educational e-books on how to perform Hajj and Umrah in more than 14 languages.

SAUDIA Group has also expanded its Hajj season plan activities to include sharing awareness messages to pilgrims in their languages through the official means in their countries, Hajj missions, Hajj organisations present in Makkah and Madinah, and across Hajj residences. In these messages, the company clarifies all matters related to the pilgrims’ journey, including details related to baggage, its weights and sizes, as well as mechanisms for accepting it at airports upon departure after the end of the Hajj, in order to facilitate their procedures beyond expectations.