مكة المكرمة - ياسر الجعيد :  

تعمل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة بوكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية على استقبال المعتمرين والمصلين بالبيت العتيق وتوعيتهم فيما يخص نُسكهم وأمور دينهم وذلك من خلال تقديم العديد من الخدمات وعبر إداراتها المختلفة.
الإدارة العامة لهيئة المسجد الحرام:
تعمل على تقديم الخدمات التوعوية والتعليمية بعدة لغات عبر مركز التوعية الرقمية والنصح من خلال إدارة هيئة المسجد الحرام في توجيه الزائرين مع الحرص على ظهور الموظفين في الإدارة بمظهر المحتسب والقدوة المتزن كونها واجهة شرعية تمثل العمل الإرشادي, وتقديم البرامج النوعية في موسم رمضان المبارك وهي عليكم بسنتي, وقولوا للناس حسنا, وأقم صلاتك, وتعظيم البيت الحرام, وتزودوا, وكذلك مشاركتها في اللجان الميدانية الداخلية والخارجية وترتيب الجنائز مع الجهات المختصة وذات العلاقة.
الإدارة العامة لشؤون المصاحف والكتب وتقوم بالعديد من الخدمات عبر إداراتها المختلفة ومنها:
إدارة شؤون الكتب تعمل على توزيع الحقيبة الرمضانية الرقمية والتي تحتوي على : كتيب صفة العمرة، تأليف سماحة مفتي عام المملكة الشيخ عبدالعزيز بن باز, وكتاب الوقفات الإيمانية في الخطب الرمضانية، تأليف معالي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس, وكتاب الجواب الصحيح في أحكام صلاة التروايح تأليف سماحة الشيخ عبدالعزيز بن باز, وتخصيص كونتر لتوزيع إهداءات من الكتب العلمية والدعوية لقاصدي المسجد الحرام.
إدارة الحلقات القرآنية تشرف على الحلقات الحضورية لتصحيح التلاوة لقاصدي المسجد الحرام, وبرنامج فضائل, ومبادرة اقرأ 2 وهي حلقات قرآنية تقام عن بعد تقام خلال شهر رمضان المبارك لعام 1443هـ لدى الراغبين بتصحيح وتحسين تلاوتهم.
إدارة مقرأة الحرمين تقدم برنامج حلقات الصغار من 5 إلى 10 سنوات “عن بعد”, و برنامج حلقات الورد اليومي “عن بعد”, ودورات ولقاءات في مجال القراءات ، أصول ورش, وأصول قالون.
إدارة شؤون المصاحف تعمل على العناية بالمصاحف ( ترتيباً وتنظيماً وتعقمياً ), وكذلك العناية بدواليب المصاحف (غسلها وتعقيمها وتنظيفها وصيانتها ), وترتيب وتنظيم دواليب المصاحف في المصليات, وتوزيع مصحف لكل زائر عبر الكونترات المشتركة مع الإدارات التوجيهية, وتقديم مبادرة باركود بيان لتحميل معاني كلمات القرآن بعدة لغات.
الإدارة العامة للتطويف والمطوفين:
ونظراً لأهمية أداء شعيرة العمرة من الطواف والسعي وفق هدي المصطفى _صلى الله عليه وسلم_ فقد خصصت الوكالة أكثر من 40 مطوفًا في المسجد الحرام ممن لديهم الزاد في العلم الشرعي يشاركون في تقديم خدمة التطويف، وتلبية احتياجات المعتمرين ومرافقتهم وإرشادهم لأداء نسكهم وفق الهدي النبوي.
الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية:
تشرف على استقبال المصلين والمعتمرين وتكمن مهام الإدارات والوحدات التابعة للإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية وتقدم العديد من البرامج النوعية خلال شهر رمضان المبارك منها إضاءات رمضانية, وفوائد وعبر, واسألني, ونرشدكم بلغتكم, وعمرتي, وسلسلة محاضرات رمضان مسائل وأحكام, والعديد من المحاور التي تحدد مهام كل إدارة ومنها:
إدارة التوجيه والإرشاد:
تقوم إدارة التوجيه والإرشاد بالتنسيق مع أصحاب المعالي والفضيلة مدرسي المسجد الحرام لإقامة البرامج العلمية التابعة للإدارات التوجيهية، ونشر المطبوعات عن طريق الباركود وعمل اللقاءات التوجيهية للعاملين بالمسجد الحرام, والتنسيق لليوم العلمي وبرامج الإقراء والإجازة, وتنسيق المحاضرات الفقهية والتوجيهية، وتصميم ونشر المحتويات عبر الشاشات.
إدارة شؤون إرشاد السائلين:
تقوم الإدارة بإرشاد قاصدي البيت الحرام وتوعيتهم وتوجيههم ورفع مستوى الوعي لديهم وذلك للمستفتين عن مناسك العمرة والأمور الشرعية الأخرى، وذلك بتوزيع المشايخ المشاركين في إدارة شؤون إرشاد السائلين في المواقع وعلى مداخل ومخارج الحرم وفي الصفا والمروة للإجابة عن أسئلة الزوار والمعتمرين, عبر ما يقارب (10) مواقع داخل المسجد الحرام، كما يوجد (23) مكتبا للرد عن السائلين هاتفياً يقوم عليها (60) شيخا مشاركا و عددا من القضاة وأعضاء هيئة التدريس بالجامعات على مدار (24) ساعة.
إدارة إبراز رسالة المدرسين:
تعمل على إبراز رسالة المدرسين بنشر مقتطفات من دروس المدرسين عبر المنصات الرقمية, ونشر سير المدرسين بالمسجد الحرام عبر المنصات الرقمية, وإعداد برامج تطويرية للإدارة مواكبة لخطة الرئاسة التطويرية 2024 .
إدارة التوجيه والإرشاد الرقمي:
تعمل إدارة التوجيه والإرشاد الرقمي على توثيق الدروس والمحاضرات والدورات والعمل على البث المرئي والصوتي والتحرير والمونتاج والتصميم ونشر الدروس العلمية عبر التقانة .
إدارة الدورات التوجيهية والإرشادية:
تشرف الإدارة على إقامة الدورات العلمية عن بعد واختيار المتون وعرضها على أصحاب الفضيلة , والتنسيق مع الجهات المختصة ذات العلاقة لإقامة الدورة العلمية , بالإضافة إلى التنسيق مع الإدارة العامة لتقنية المعلومات لبث الدورات عبر منصة منارة الحرمين لبث الدورات العلمية.
إدارة التوجيه والإرشاد باللغات والترجمة:
تعمل الإدارة خلال موسم رمضان المبارك على ترجمة المسائل الشرعية على مدار 24ساعة بواسطة المترجمين , وترجمة المحتويات التوجيهية ونشرها على المواقع الرسمية للرئاسة , وترجمة المقاطع والدروس العلمية والتوجيهية، كما تقوم و عبر برنامج “نرشدكم بلغتكم” بترجمة المسائل الشرعية بالطريقة المباشرة وكذلك عبر الهواتف المجانية الموجودة داخل المسجد الحرام.
إدارة خدمات المدرسين:
من أهم أعمال الإدارة صيانة الكراسي, ومتابعة إصدار بطاقة العمل للمدرسين, ومتابعة إصدار التصاريح لأصحاب الفضيلة مدرسي المسجد الحرام, والتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لتوفير ماء زمزم للمدرسين.
إدارة شؤون التدريس والمدرسين:
تعمل الإدارة على إعداد الجداول العلمية, والتنسيق مع أصحاب المعالي والفضيلة مدرسي المسجد الحرام في الدروس العلمية , ومتابعة الكتب والمتون التي يقوم أصحاب المعالي والفضيلة بتدريسها, وإعداد برامج تطويرية للإدارة مواكبة لخطة الرئاسة التطويرية 2024 .
إدارة إبراز الجهود الإعلامية للمدرسين:
تقوم إدارة إبراز الجهود الإعلامية للمدرسين خلال موسم رمضان المبارك بنشر أخبار المدرسين في مواقع الرئاسة وعلى حساب الرئاسة بتويتر, ونشر إعلانات الدروس, وعمل لقاءات مع المدرسين بمناسبة شهر رمضان ونشرها, وإبراز جهود الإدارات التوجيهية إعلاميا من خلال موقع الرئاسة وحسابها في تويتر.
الخدمات الذكية لوكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية:
الروبوت التوجيهي الذكي
والذي يعمل على توجيه الحجاج والمعتمرين بكيفية أداء المناسك، والإفتاء والإجابة عن السائلين من قاصدي المسجد الحرام، مع إمكانية إضافة الترجمة الفورية للغات.
مقرأة الحرمين الشريفين
تقوم المقرأة بتعليم القرآن الكريم من الحرمين الشريفين للمسلمين في جميع أنحاء العالم باستخدام التقنية الحديثة، ويكون ذلك عن طريق البث من داخل المسجد الحرام للحفظة والراغبين في تحسين تلاواتهم.
التوعية الرقمية
هي تحول رقمي للتوعية يسّهل على القاصدين تأدية مناسكهم بكل يسر وسهولة وفق الهدي النبوي الشريف، وهي عبارة عن كونترات رقمية متوفر بها أجهزة لوحية تفاعلية
المصحف الذكي
وهو جهاز جهاز إلكتروني أطلقته الإدارة العامة لشؤون المصاحف والكتب، بهدف خدمة قاصدي المسجد الحرام من الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، مخصص لقراءة القرآن الكريم بلغة برايل.
تطبيق “وليطوفوا”
وهي مبادرة التحول الرقمي والتي تشرف عليها الإدارة العامة للشؤون التطويف والمطوفين من خلال تطبيق تقني ذكي بعنوان: “وليطوفوا”, حيث يقدم مجموعة من الخدمات.