الرياض ـ بشير الرشيدي :  

كشف السيد ” بابلو نينغ “، رئيس مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين في المملكة العربية السعودية أنه وطبقا لأحدث تقرير صادر عن شركة GfK المتخصصة بأبحاث السوق، فإن الحصة السوقية لشركة “هواوي” في مجال الهواتف الذكية في السعودية تخطت 21.9% مع نهاية شهر ديسمبر الماضي، لافتا إلى أنّ “هذا التقدم يأتي في ظل تنامي حصة “هواوي” في المملكة بشكل مستمر خلال العام الجاري والذي تعزوه الشركة إلى الثقة المتزايدة للمستخدمين في المملكة بجودة الهواتف التي تقدمها والابتكارات التقنية الجديدة، بالإضافة إلى شبكة الموزعين والشركاء المحليين وخدمات ما بعد البيع”.

واعتبر نينغ أن “هذا التقدّم الذي تمّ إحرازه في سوق المملكة هو أيضا ثمرة جهود فريق العمل والموزعين والشركاء وثقة المستخدمين. ويضع هذا النجاح على عاتقنا مزيدا من المسؤولية تجاه تقديم منتجات وخدمات أفضل بالجودة العالية وأحدث الابتكارات التقنية التي يبحث عنها المستخدمون. ونشكر شبكة الموزعين والشركاء في المملكة ونقدر تفانيهم اللامحدود نحو رعاية المستخدمين، ووضع أفضل المنتجات التي تناسب كل مستخدم بين يديه”.

وعند سؤاله عن العوامل الأساسية وراء النجاح الذي وصلته هواوي عالميا وفي سوق المملكة، لفت الرئيس إلى “عنصر الجودة وأهمية مراقبة الجودة من البداية إلى النهاية كعامل نجاح حاسم في مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين”، وهي نتيجة جهود مضنية من قبل فريق الأبحاث والتطوير الذي يصل عدده في الشركة إلى نحو 80 ألف موظف من أصل نحو 180 ألف موظفا”، مشدّدا على أن “الجودة هي جزء حيوي من التنمية المستقبلية في هواوي، وستمكنها من التغلب على المنافسة الشرسة وتحقيق النمو حول العالم، ومن خلال 15 مركز أبحاث وتطوير موجود حول العالم، حيث تستثمر هواوي سنويا نحو 10% من مداخيل مبيعاتها في الأبحاث والتطوير، وهي استثمرت العام الماضي نحو 11 مليار دولار في هذ المجال وبلغ إجمالي ما استثمرته الشركة خلال الأعوام الـ 10 الماضية نحو 45 مليار دولار في الأبحاث والتطوير”.

ومع الخطوات المستمرة المبذولة في سبيل إطلاق الابتكارات الرائدة، تعمل هواوي على توظيف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستهلكين. وعلق السيد “بابلو نينغ”، رئيس مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين في المملكة العربية السعودية بأنه “في ظل هذا الانتشار الهائل للهواتف الذكية والإنترنت، تعتبر السوق السعودية واحدةً من الأسواق الأكثر أهميةً بالنسبة لشركة هواوي، وعلى مدى الأعوام القليلة الماضية، استطعنا تحقيق مستويات نمو متزايدة تخللها كثير من النجاحات والتركيز على تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا وأدائنا في السوق، ونحن نعمل بشكل مستمر على تطوير طرق مفيدة للتواصل مع المستخدمين المولعين بالتكنولوجيا الحديثة”.

أول سيارة يتم التحكم بها من خلال هاتف مدعوم بإمكانات الذكاء الاصطناعي

وحول هذا الموضوع علق السيد نينغ :”نجحت شركة هواوي في تعزيز مكانتها العالمية مؤخراً كأول أول شركة تصنيع للأجهزة المحمولة تقوم بتوظيف إمكانات هواتفها الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لقيادة السيارات والتحكم بها. إذ يسهم مشروع هواوي للسيارات ذاتية القيادة والذي يحمل اسم RoadReader في سبر آفاقٍ جديدة لتقنيّات التعرّف على الأشياء، بالإضافة إلى تسخير قدرات التعلّم المتطوّرة والسرعة والأداء المتميز للأجهزة المحمولة المزودة بإمكانات الذكاء الاصطناعي. عملت هواوي على تحويل سيارة ’بورشه باناميرا‘ إلى مركبة ذكية قادرة على رصد جميع العوائق التي تقف في طريقها، وفهم المحيط من حولها. ويمكن لهذه السيارة التمييز بين حوالي 1000 من الأجسام والكائنات المختلفة مثل القطط والكلاب والكرات والدراجات، كما تستطيع اتخاذ المسار الصحيح والإجراءات المناسبة عن وقوف أي عقبة في طريقها. ويرتكز مشروع هواوي RoadReader على قدرات الذكاء الاصطناعي المتاحة فعلياً في هاتف ’مايت 10 برو‘. حيث يستخدم هذا الجهاز الذكاء الاصطناعي للتعرّف تلقائياً على الأجسام والأشياء والكائنات”

التركيز على السوق السعودي

وكما أطلقت مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين وللمرة الأولى في المملكة مبادرة (نجوم هواوي السعودية) والتي كافأت من خلالها أفضل موظفيها برحلة إلى الصين لتحقيقهم أفضل المبيعات خلال عام 2017.

أتت هذه المبادرة تقديرا من مجموعة هواوي لموظفيها، وتأكيدا منها على أهمية تعزيز بيئة عمل مشجعة ومحفزة. كما تهدف المبادرة إلى تحفيز موظفي المجموعة من الشباب السعودي وتطوير مهاراتهم للمضي قدماً مما سينعكس إيجابا على عملاء هواوي في المملكة العربية السعودية.

وقال السيد بابلو نينغ، رئيس مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين في المملكة العربية السعودية: ” نحن نؤمن بطاقات الشباب السعوديين ونشجعهم دائما على تطويرهم لمهاراتهم ضمن بيئة هواوي الجاذبة، ولذلك حرصنا على إطلاق مبادرة (نجوم هواوي السعودية) التحفيزية لدفعهم والمضي قدما في مسيرتهم المهنية، وهو ما سينعكس أيضا على مستوى الخدمات المقدمة لعملاء هواوي وعلى مدى رضاهم”. وأضاف: “تضع مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين الجانب التحفيزي في قلب أنشطتها واهتماماتها، كما تكافئ موظفيها الموهوبين لتزرع فيهم روح المبادرة والعزيمة.”

وفي سياق متّصل، وبسبب الانتشار الواسع للأجهزة الذكية لشركة هواوي في كافة أرجاء المملكة، والتزاما من الشركة بتوفير أفضل خدمات الصيانة لعملائها في المملكة، لفت نينغ إلى أن الشركة “افتتحت المركز الأحدث والأكبر للصيانة وخدمة عملاء هواوي في المنطقة في مدينة جدة والذي يضم أحدث التقنيات وخدمات الصيانة للعملاء. وقد تم تجهيز مركز الصيانة الجديد بأحدث تقنيات الصيانة لخدمة عملاء الشركة وبأيدي عاملة سعودية حاصلة على أفضل التدريب والتأهيل من قبل شركة هواوي”.

وأشار نينغ إلى “أن إنشاء مركز الصيانة الجديد في مدينة جدة يأتي في إطار خطط هواوي التي تهدف إلى توفير خدمات صيانة متميّزة ومتكاملة، واستيعاب أكبر عدد من العملاء، وتوفير خدمات الصيانة السريعة في كافة مناطق المملكة، فضلًا عن دوره في التواصل والتفاعل المباشر مع عملاء شركة هواوي، وهو ما يساهم في الوصول إلى رؤية شركة هواوي لتحقيق أعلى درجات ولاء ورضا العملاء”.

ولفت أيضا إلى إطلاق خدمة نقاط التجميع التابعة لخدمة عملاء “هواوي” لتجميع الأجهزة وإرسالها إلى مراكز الصيانة المرخّصة من قبل الشركة وذلك عبر أكثر من 300 نقطة تجميع في كافة أنحاء المملكة”. وقال: “نظرا لانتشار عملاء هواوي في كافة انحاء المملكة، بالإضافة إلى الزيادة المضطردة في عدد مستخدمي أجهزة “هواوي” بكافة أنواعها سواء كانت هواتف ذكية أو أجهزة لوحية أو الأجهزة القابلة للارتداء أو حتى أجهزة الراوتر، ارتأت “هواوي” تقديم أفضل وأسهل وآمن الطرق لدعم عملائها في شتى انحاء المملكة، وتوفير أسهل السبل لإرضاء العملاء، حيث قمنا في الشركة بالتعاقد مع شبكة واسعة من نقاط التجميع التي يمكن للمستخدمين الإستفادة منها والتي يتجاوز عدد فروعها أكثر من 300 فرع منتشرة في شتى مناطق المملكة، التزاما منا بتوفير أفضل خدمات ما بعد البيع لعملاء “هواوي” ولكي تكون نقاط التجميع أقرب بالنسبة لهم”

وكما أعلنت هواوي عن إطلاق خدمة “VIP” لعملائها في المملكة العربية السعودية من خلال مراكز الخدمه المعتمدة لديها لأي عميل يشتري هواوي مايت 10 أو مايت 10 برو مع ضمان هواوي السعودية.

و تقدم الخدمة الجديدة للمستهلكين مجانا استبدال الشاشة خلال فترة الضمان في الأشهر الستة الأولى من تاريخ الشراء. كما تقدم هواوي مجانا خلال ثلاثة أشهر إمكانية الإستبدال عن أي أخطاء في تصنيع الأجهزة ل Mate10 برو (6GB + 128GB) كعرض. وتوفر “هواوي” أيضا إمكانية حفر رسومات مجانية بتقنية الليزر المتطورة على الجهاز بما يناسب شخصية صاحب الجهاز. وهنا يُفتح المجال أمام عملاء الشركة لحفر الرسومات التي يرغبون بها، سواء كانت صور شخصية أو صورة الفريق المفضل أو حتى نقش الأسماء الشخصية

و كجزء من اهتمامها بعملائها ولتوفير كافة سبل الراحة لهم، قامت مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين بتوفير منصات شحن الهواتف والأجهزة الذكية بعدد من مطارات المملكة العربية السعودية في خطوة لتسهيل شحن أجهزة المسافرين واستخدامها أثناء انتظارهم وتواجدهم في صالة المطارات.

وعملت هواوي على توفير منصات الشحن المدعومة بتكنولوجيا الشحن فائق السرعة “سوبر تشارج” الذي قامت بتطويره شركة هواوي في كل من مطار الملك خالد الدولي بالرياض صالة رقم 1و 2 و 5 ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة في الصالة الشمالية والجنوبية، حيث تُمكن تكنولوجيا الشحن فائق السرعة “سوبر تشارج” المسافرين من شحن هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية بأقل وقت ممكن للاستمتاع باستخدامها أثناء أوقات انتظارهم لرحلاتهم.

وعلق السيد بابلو نينغ، رئيس مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين في المملكة العربية السعودية: “تسعى هواوي إلى أن تكون دائما بجانب المستخدمين أينما كانوا، فهم يشكّلون صلب اهتمامنا، ونعمل في الشركة على توفير كافة سبل الراحة للمستخدمين أينما كانوا، لذلك عملنا على إتاحة منصات شحن الهواتف الذكية المدعومة بتكنولوجيا الشحن فائق السرعة “سوبر تشارج” في صالات مطار الملك خالد الدولي بالرياض وصالات مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، لكي يتمكنوا من إنجاز أعمالهم أو الاستمتاع باستخدام هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية طوال فترة انتظارهم أو تواجدهم في هذه المطارات”.

يذكر أن تكنولوجيا الشحن فائق السرعة “سوبر تشارج” التي تقدمها منصات هواوي للشحن في المطارات تم تصميمها من قبل الشركة لجعل عملية الشحن أسرع وأسهل ودعم الاستخدامات الثقيلة، فعلى سبيل المثال يمكن لهذه المنصات في غضون 30 دقيقة فقط شحن بطارية هاتف مايت 10 برو وهاتف مايت10 بنسبة 58 في المائة.