مكة المكرمة - ثامر الياسي  

– أضواء الوطن

أطلقت الادارة العامة لخدمة العملاء بأمانة العاصمه المقدسة خدمة جديدة تتمثل في تقديم خدمة خاصة لأبطالنا المرابطين في الحد الجنوبي الذين يدافعون عن تراب هذه الارض الطاهرة التي تحتضن الحرمين الشريفين ، وذلك بإنجاز معاملاتهم في الامانة دون تحميلهم عناء الحضور .

وقال معالي أمين العاصمة المقدسة إن ذلك يأتي انطلاقا من الحرص على تقديم الخدمات بصورة مميزة والارتقاء بمستوى الخدمة وتوفير كل سبل الراحة لكافة فئات المجتمع ونشر ثقافة مهام الامانة وأعمالها ، من خلال التفاعل التام وعكس الدور الايجابي الذي تقدمه امانة العاصمة المقدسة لعملائها بشكل مميز وعصري مواكبة لرؤية 2030 للملكة العربية السعودية.

من جهته قال المهندس وائل بن صالح حلواني مدير عام خدمة العملاء ، إن هذا الاجراء يأتي من بمتابعة سعادة المشرف العام على خدمة العملاء الاستاذ احمد حكمت الله ، بتقديم الخدمات بصورة متميزة والارتقاء بمستوى خدمة العميل بما يتناسب مع أهداف الامانة في توفير كل سبل الراحة للمواطنين بمختلف شرائحهم ، وإنطلاقاً مع تحقق رؤية المملكة العربية السعودية ( 2030م ) بإذن الله .

وقال حلواني إن الخدمة الجديدة التي تنفذها الامانة هي عبارة عن مبادرة جديدة تتمثل في تقديم خدمة خاصة لأبطالنا المرابطين في الحد الجنوبي ، والخدمة تحت مسمى ( منصورين ) وتتمثل في تكليف وتخصيص موظف من الادارة العامة لخدمة العملاء بإنهاء جميع اجراءات ومعاملات المرابط بعد تقديمه لبطاقة العمل ومشهد من مرجعه يفيد بأنه على أحد الثغور الجنوبية ، بحيث يقوم الموظف المختص ونيابة عن المرابط بإنهاء معاملاته في الامانة اوالبديات الفرعية .

وأكد أن خدمة العملاء تعد من المبادرات الهامة التي تركز عليها الامانة بتوجيهات معالي أمين العاصمة المقدسة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين ولتسهيل وتيسير انجاز المعاملات ، ومن خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز المؤسسي .