أضواء الوطن ــ جدة ــ هلال اليزيدي  

أوضح رئيس مجلس إدارة مكتب الوكلاء الموحد الدكتور فاروق يحيى بخاري أن مكتب الوكلاء يضطلع بخدمة حجاج بيت الله الحرام في جميع منافذ المملكة الجوية والبرية والبحرية واستقبالهم وإنهاء إجراءاتهم والتنسيق مع النقابة العامة للسيارات لنقلهم إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة واستقبالهم بعد أداء فريضة الحج وإنهاء إجراءات مغادرتهم إلى بلادهم وتذليل كافة الصعوبات والمعوقات التي قد تعترضهم.

مبينًا أن المكتب يقوم في كل عام بالاستعداد المبكر لأداء ما هو منوط به من خدمات لحجاج بيت الله الحرام وزوار المسجد النبوي الشريف من خلال التخطيط والإعداد المسبق وإبرام الاتفاقيات الثنائية مع مكاتب شؤون الحجاج والشركات والوكالات السياحية ومن في حكمها لتنظيم كافة الترتيبات المطلوبة لخدمة واستقبال الحجاج في مرحلتي القدوم والمغادرة وكيفية سداد أجور الخدمات والنقل والعمل على تلافي أي سلبيات أو معوقات والاتفاق على كل ما من شأنه التيسير على حجاج بيت الله الحرام وتمكينهم من أداء الفريضة والعودة إلى أوطانهم بكل سهولة ويسر ، كما يتولى المكتب تأمين الأعداد الكافية واللازمة من الآليات والمعدات والتجهيزات والقوى البشرية العاملة وتأهيلهم وتدريبهم من خلال الندوات التعريفية وورش العمل لسرعة إنهاء وإنجاز إجراءات الحجاج على الوجه الأكمل والمطلوب طوال فترات بقائهم بالمنافذ الجوية والبحرية والبرية وحتى مغادرتهم إلى كل من مكة المكرمة أو المدينة المنورة أو عودتهم إلى بلادهم في سهولة ويسر.

نقلة نوعية

ومضى بخاري في حديثه ساردًا الإيجابيات التي حققها المكتب خلال موسم حج عام 1437هـ مبتدئًا بالمسار الإلكتروني لحجاج بيت الله قائلاً: في إطار الحرص على تطوير الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام وزوار المسجد النبوي الشريف القادمين من شتى بقاع الأرض إلى أراضي المملكة العربية السعودية لأداء فريضة الحج وتحقيق أعلى معدلات الأداء، فقد تم إقرار العمل بمشروع المسار الإلكتروني لحجاج الخارج من قبل مقام وزارة الحج والعمرة وتم تكليف مكتب الوكلاء الموحد بتنفيذ عملية التحصيل الإلكتروني لقيم حزم الخدمات، ويمثل هذا المشروع نقلة نوعية في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن في قدومهم ومغادرتهم ومتابعة ما يقدم من خدمات طوال فترة تواجدهم في المملكة.
مضيفًا: ومن بين الأهداف الرئيسية المرجو تحقيقها من هذا المشروع إتاحة الفرصة لجميع الحجاج وقبل وصولهم من بلادهم لاختيار حزم ونوعية الخدمات المقدمة لهم بالمملكة منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، وسداد قيمة حزم هذه الخدمات إلكترونياً وقبل حصولهم على تأشيرات الحج. وقد جند مكتب الوكلاء الموحد كافة إمكانياته البشرية والفنية والتقنية لإنجاح عملية التحصيل الإلكتروني لقيم حزم الخدمات بما يكفل دقتها وضبطها وتوريد المبالغ للجهات المستحقة لها وسرعة إنهاء إجراءات الحجاج في جميع منافذ الدخول الجوية والبحرية والبرية ونقلهم إلى كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة في أقل وقت ممكن، وضمان كافة الحقوق سواء لمؤدي الخدمة أو متلقيها من حجاج بيت الله الحرام. ولله الحمد والمنة فقد شهد موسم حج عام1437هـ تحقيق الانسيابية المطلوبة في حركة حجاج بيت الله الحرام في جميع منافذ القدوم الجوية والبرية والبحرية وسرعة، وتحقيق معدلات أداء غير مسبوقة خاصة خلال أيام وأوقات الذروة.

تأهيل وتدريب

ويستطرد بخاري في حديثه حول إيجابيات المكتب وما حققه في موسم الحج هذا العام، قائلاً: كذلك قام المكتب باستقبال حجاج بيت الله الحرام بجميع المنافذ الجوية والبرية والبحرية وحسن الترحيب بهم وتنظيمهم وتوجيههم مع أمتعتهم من قبل فرق العاملين المؤهلين والمدربين على التعامل مع مختلف فئات وجنسيات الحجاج والتحدث معهم بنفس لغاتهم، وتحقيق انسيابية حركتهم وتقليص فترات بقائهم بتلك المنافذ، وتوعيتهم بما لهم من حقوق وما عليهم من واجبات وذلك بتوزيع النشرات التوعوية والتوضيحية والكتيبات الإرشادية عليهم بمختلف اللغات، إضافة إلى رعاية وخدمة ومساعدة كافة الحجاج خاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تلبية كافة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على راحتهم ومساعدتهم.
انسيابية الحركة
وحول تقديم الخدمات اللازمة للحجاج وتفقد أحوالهم بالمنافذ واصل بخاري بقوله: ومن المهام التي يقوم بها المكتب كذلك رعاية وتنظيم وخدمة الحجاج طوال تواجدهم بالمنافذ وتذليل أي معوقات قد تعترضهم وتهيئتهم للمغادرة إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة، كما يقوم المكتب خلال رحلة العودة إلى بلادهم من التحقق من راحتهم من خلال تخصيص وتنظيم وتهيئة أماكن لكل جنسية على حدة لإنهاء إجراءات سفرهم، إضافة إلى تحقيق الانسيابية المطلوبة في حركة عودتهم إلى بلادهم بكل سهولة ويسر من خلال تبسيط وسرعة إنجاز وإنهاء الإجراءات. كذلك تنظيم حركة الحجاج خلال فترة المغادرة ونزولهم من الحافلات وكذلك أمتعتهم تمهيداً لنقلها إما إلى منطقة وزن العفش أو مراكز تجمعهم والمحافظة على الجوازات من خلال استلامها من مندوبي الشركات الناقلة وتسليمها لأصحابها من الحجاج لتمكينهم من مراجعة شركات الطيران والبواخر ووكلائها ومساعدتهم في إنهاء إجراءات مغادرتهم إلى بلادهم وتنزيل أمتعة الحجاج من الحافلات أو الشاحنات والسيارات الكبيرة وفرزها لكل رحلة على حدة لمساعدة الحجاج في التعرف عليها ومن ثم تحميلها ونقلها إلى الأماكن المخصصة لإنتظارهم وسط الساحات أو أماكن الوزن أو الصالات المخصصة للمغادرة والمحافظة عليها.
تنسيق كامل
وفيما يتصل بتنظيم نقل الحجاج من منافذ القدوم إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة يقول بخاري: قمنا بالتنسيق مع النقابة العامة للسيارات لتهيئة وسائل النقل المختلفة اللازمة لذلك وتنظيم صعود الحجاج للحافلات وتسليم جوازات سفرهم لمندوبي الشركات الناقلة لتسليمها لمؤسسات الطوافة أو الأدلاء وذلك بما يكفل تمكين الحجاج من سرعة الوصول إلى المساكن المحددة لكل منهم بمكة المكرمة والمدينة المنورة وكذلك تقليص فترات تواجدهم بالحافلات المقلة لهم وتلافي الاختناقات المرورية بهاتين المدينتين.
نقل الأمتعة
ويستطرد بخاري فحديثه مضيفًا: ومن بين الخدمات التي يضطلع بها المكتب كذلك نقل أمتعة الحجاج في مرحلتي القدوم والمغادرة من مختلف الأوزان والأحجام وعبر كافة مراحل تنقلات الحجاج والمحافظة عليها من خلال تنظيم عملية نقلها وتتبعها ومساعدة الحجاج في التعرف عليها قبل نقلها في كل مرحلة وتحقيق انسيابية حركة نقل الأمتعة من خلال هيكلة وتوزيع العمالة على القطاعات المختلفة بالمنافذ وكذلك زيادة أعداد العمالة والآليات والعربات الكبيرة والصغيرة والرقابة المستمرة على مدار الساعة من قبل المشرفين لضمان حسن سير العمل والتأكد من تأدية هذه المهمة على الوجه المرضي والمطلوب، وقد شهدت فترة المغادرة كثافة عددية عالية جداً من مختلف أوزان وأحجام أمتعة الحجاج الذين يصطحبونها خلال عودتهم إلى بلادهم وصلت إلى منافذ المغادرة الجوية والبحرية بواسطة الشاحنات الكبيرة وسيارات النقل المتوسطة والصغيرة والحافلات المقلة للحجاج وقد تطلب ذلك بذل الجهد من كافة العاملين لتنظيم تنزيل تلك الأمتعة وتحميلها ونقلها إلى منطقة الموازين والصالات المخصصة للمغادرة وتعرف الحجاج عليها في كافة مراحل تنقلاتها حفاظاً عليها من الفقدان.
معالجة الحالات الطارئة
وعن خدمة ومساعدة الحجاج في الحالات الطارئة يقول بخاري: يتولى المكتب مساعدة الحجاج في مواجهة المشاكل والحالات الطارئة التي تواجههم في مرحلتي القدوم والمغادرة وذلك بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة مثل وزارة الحج ومؤسسات أرباب الطوائف ومكاتب شؤون الحجاج (البعثات) والسفارات والقنصليات وشركات الطيران والمستشفيات وغيرها لحل مشاكل هؤلاء الحجاج وسرعة توجههم لكل من مكة المكرمة أو المدينة المنورة أو مغادرتهم عائدين إلى بلادهم مثل (متابعة حالة الحجاج المرضى والمنومين في المستشفيات بمدينة جدة، إنهاء إجراءات الحجاج المتوفيين وإستخراج شهادات الوفاة وتبويبها وحفظها وتسليمها للجهات المختصة والمعنية، إنهاء إجراءات إستخراج بدل جوازات السفر وتذاكر السفر المفقودة.
وختم رئيس مجلس إدارة مكتب الوكلاء الموحد حديثه بتقديم أسمى آيات الولاء والعرفان لخادم الحرمين الشريفين وولي عهده الأمين وولي ولي عهده صاحب السمو الملكي وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا نيابة عن طائفة الوكلاء، لما يولونه من جل اهتمامهم بخدمة وراحة حجاج بيت الله الحرام والذي يتمثل في دعمهم لكافة الجهات العاملة بشئون الحج ومن بينها مؤسسات أرباب الطوائف كما خص بالشكر صاحب السمو الملكي أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية ومعالي وزير الحج والعمرة على عطائهم المتواصل ودعمهم المادي والمعنوي لكل ما من شأنه خدمة وراحة الحجاج والذي ساهم في إنجاح موسم حج عام 1437هـ والذي كان محل إشادة من جميع مكاتب شئون الحجاج (البعثات) وكافة الجهات العاملة في خدمة ضيوف الرحمن داخل وخارج المملكة، سائلاً الله العلي القدير دوام النمو والازدهار لمملكتنا الحبيبة.