حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة “الأيزو” لمركز البلاغات والطوارئ 940 من Das Certification وذلك في نطاق العمليات خدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية من خلال قنوات متعددة منها الإتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الإلكتروني وتعتبر هذه الشهادة أول إعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940 ، وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام والمتحدث الإعلامي في أمانة المنطقة الشرقية “محمد بن عبد العزيز الصفيان” أن معايير تحقيق الشهادة توفير مركز إتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة وذلك بتلبية متطلبات العميل وتزيد رضائه والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الإدارة والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار ، وقال أن هذه الشهادات يتم منحها للقطاعات التي تهتم بجودة بخدمة العملاء ويأتي حصول الأمانة على الشهادة نظير ما يقدمه مركز 940 في تلقي البلاغات والطوارئ ، وأضاف “الصفيان” أن منح أمانة المنطقة الشرقية لشهادة الأيزو لوجود معيار لإدارة الجودة والتركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الادارة والتحسين المستمر .
واعتبر حصول الأمانة على شهادة الأيزو إنجاز جديد يضاف لسجل الأمانة في خدمة العملاء ، وخاصة بعد تدشين صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية الأمير “سعود بن نايف” استراتيجية “رقمي” والذي دشنها خلال الفترة الماضية والخاصة بالتحول الرقمي لجميع إجراءات العمل في أمانة المنطقة الشرقية والتي تختص بتحويل جميع الخدمات المقدمة لساكني المنطقة إلى الأسلوب الرقمي بالإضافة إلى أتمته جميع إجراءات العمل في الأمانة متضمنة الربط مع جميع الجهات الحكومية ذات العلاقة والإنتهاء بمؤشرات الأداء الخاصة بإجراءات العمل وكذلك الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم في المنطقة ، مشيراً إلى أن مركز البلاغات الجديد في الأمانة تمكن من تحقيق قفزة عالية في مجال تلقي البلاغات والشكاوي ومعالجتها في فترة وجيزة .
واختتم مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام المتحدث الإعلامي بأمانة المنطقة الشرقية “محمد بن عبد العزيز الصفيان” ، بأن برنامج بلاغاتي يدعم 30 لغة لتلقي البلاغ أو الشكوى عبى الخدمات البلدية وهو نظام متعدد اللغات ، مبيناً أن الأمانة تسعى حالياً لتفعيل خاصية تلقي البلاغات عن طريق برنامج ” بلاغاتي ” بأكثر من 30 لغة ، وذلك لوجود المقيمين بالمنطقة ، وايمانا من الأمانة باشراك هؤلاء المقيمين في إيصال أي رسالة حول الخدمات البلدية جنباً إلى جنب مع المواطنين .
- “الحج” تدعو المعتمر إلى توثيق التعاملات المالية عبر المنافذ المعتمدة
- مؤشر سوق الأسهم السعودية يغلق مرتفعًا عند مستوى 11641.31 نقطة
- 24 ساعة طيلة الأسبوع.. التأمينات الاجتماعية تقدّم خدماتها عبر “الزيارة الافتراضية”
- “هيئة الطرق” توصي بالتقيد بتعليمات السلامة أثناء القيادة في الأمطار
- اليوم.. انطلاق الجولة الـ12 من دوري روشن بثلاث مواجهات مثيرة
- العارضة.. حرس الحدود يحبط تهريب 120 كجم قات
- وصول الطائرة الإغاثية السعودية الـ25 إلى لبنان
- “قنصلية المملكة بدبي”: الاثنين والثلاثاء المقبلين إجازة بمناسبة اليوم الوطني للإمارات
- وزير الخارجية يصل الكويت للمشاركة في الدورة الـ 162 للمجلس الوزاري التحضيري للمجلس الأعلى الخليجي
- “المرور” يعيد التذكير بحالات عدم الاستفادة من تخفيض المخالفات بنسبة (25%)
- السفارة في مصر: نقل مواطن بالإخلاء الطبي لاستكمال علاجه في المملكة
- انخفاض أسعار النفط وسط زيادة مفاجئة في المخزونات الأميركية وترقب لاجتماع أوبك+
- أمين القصيم يتلقى خطاب شُكر من معالي وزير البلديات والإسكان
- محافظ رنية يؤدي صلاة الاستسقاء مع جموع المصلين في الجامع الكبير بالمحافظة
- إضاءة وممر.. “4 مواصفات لمواقف سيارات ذوي الإعاقة” توضحها “سلامتك”
محليات > “أمانة الشرقية” تحصل على شهادة “الأيزو الدولية” لمركز بلاغات “٩٤٠”
04/10/2016 2:51 م
“أمانة الشرقية” تحصل على شهادة “الأيزو الدولية” لمركز بلاغات “٩٤٠”
المنطقة الشرقية - عادل بن سلمان
المنطقة الشرقية - عادل بن سلمان
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3046516/