الرياض - لافي الرشيدي  

      أضافت الخطوط الجوية العربية السعودية إحدى وخمسين خدمة جديدة لمنسوبيها عبر تطبيقات الأجهزة الذكية لأنظمة الموارد المؤسساتية وأصبح بإمكان الموظفين الاستفادة من الخدمات الجديدة على هواتفهم النقالة، وتعمل هذه الخدمات في بيئة آمنة متوافقة مع جميع أنظمة الهواتف النقالة والأجهزة الذكية.

يأتي ذلك في إطار الخطوات التنفيذية لمبادرات برنامج التحول في المؤسسة والخطة الاستراتيجية للمؤسسة (SV2020) وفي إطار تحسين بيئة العمل وتطوير الإجراءات الداخلية واستثمار التقنية الحديثة في تقديم خدمات ذات كفاءة وفاعلية والتوسع في تقديم المزيد من الخدمات الذاتية للموظفين والإدارات ، الأمر الذي سيؤدي إلى رفع كفاءة الأداء وتعزير القدرة على تقديم أفضل الخدمات للضيوف .

وتنوعت الخدمات الجديدة لتشمل الخدمات الحكومية، خدمات الموارد البشرية، التدريب والنقل والترقيات، الخدمات المالية، خدمات إصدار الإقامة وتأشيرة الخروج والعودة، تحديث بيانات الموظف وعائلاتهم، خدمات تجديد بطاقة العمل، التذاكر، إضافة الاقتراحات وغيرها من الخدمات الأخرى التي أصبحت متاحة للموظفين عبر هواتفهم النقالة .

وبذلك يتواصل إطلاق الخدمات التي سهلت للموظفين تنفيذ الكثير من الإجراءات ومنها خاصية رفع المستندات المختلفة الذي يستهدف أتمتة ما يزيد عن (120) خدمة وإجراء داخلياً إلكترونياً باستخدام الهواتف النقالة والأجهزة الذكية، إلى جانب تطبيقات إجازات الموظفين بمختلف أنواعها، بيانات الرواتب، مختلف التعاريف الخاصة بالموظفين، جميع أنواع أوامر الشراء، رحلات العمل والعديد من الخدمات المختلفة.

وتُعد الخدمات الجديدة بمثابة المرحلة الثانية من المشروع الذي اُطلق في الأول من شهر مايو 2016م لتطوير الإجراءات والأداء وتحسين بيئة العمل وتوفير ، أما المرحلة الأخيرة فسوف تتم في نوفمبر المقبل لتكتمل بذلك منظومة الخدمات الإلكترونية للموظفين عبر التطبيقات الحديثة ، مما سيكون له الأثر الفعال في تسهيل وتطوير الخدمات وجعلها في متناول يد المستخدم على مدار الساعة وانعكاس ذلك على تحسين بيئة العمل وتطوير الأداء الوظيفي.

ويمكن لمنسوبي المؤسسة وشركاتها ووحداتها الاستراتيجية الوصول لتطبيقات الأجهزة الذكية لأنظمة الموارد المؤسساتية عن طريق مصادقة مزدوجة في وقت الدخول لأول مرة فقط عن طريق الأجهزة الذكية حيث سيتم بعدها إرسال كلمة سر محمية لرقم الهاتف الخاص بالموظف والمسجل في نظام “ساب” ، وبعد ذلك يستطيع الدخول واستخدام كل المزايا والخدمات الجديدة لتطبيقات “ساب” “السعودية”.

من جانبٍ آخر وفي ذات الإطار، دشنت الخطوط السعودية مشروع الخدمات الذاتية السريعة للحجوزات وإصدار التذاكر للموظفين والمتقاعدين من خلال توفير أجهزة وشاشات حديثة يتوفر بها البرنامج الخاص بإدارة الحجوزات وموصلة بشبكة الإنترانت الداخلية مباشرة ، في بهو المبنى الرئيسي للإدارة العامة بمدينة السعودية بالخالدية ومبنى العمليات الجوية ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة في آنٍ واحد تسهيلاً لإجراء الحجوزات وإصدار التذاكر الخاصة بالموظفين وأسرهم .

ويهدف المشروع إلى الاستفادة القصوى من التقنية في إجراء الحجوزات وإصدار التذاكر ذاتيا مما يوفر الوقت والجهد على الموظفين ويوفر الخدمات على مدار الساعة وفي عدة مواقع بعد أن كانت محصورة وقت الدوام الرسمي من خلال مكاتب التذاكر الداخلية للموظفين وهو ما سوف ينعكس على كفاءة الأداء وتعزيز القدرة لتقديم أفضل الخدمات لضيوف “السعودية” .

وتتعدد باقة الخدمات التي يقدمها نظام (E-Business) لتشمل إصدار التذاكر المجانية والمخفضة ، إصدار بطاقة صعود الطائرة ، تفعيل خدمة سداد للحجز المؤكد ، شراء التذاكر عن طريق البطاقات الائتمانية ، إصدار التذاكر بشركات الطيران الأخرى التي أبرمت اتفاقية مع الخطوط السعودية ، إضافة تذكرة إلى الحجز ، تغيير حالة الحجز للتأكيد النهائي ، إلغاء الحجز ، استرجاع التذاكر ، الاستعلام عن رصيد الموظف من التذاكر المستحقة .