الرياض - لافي الرشيدي  

نالت الخطوط الجوية العربية السعودية تقديراً دولياً جديداً بحصولها على شهادة برنامج تسريع إجراءات السفر للركاب (Fast Travel) بالمستوى البلاتيني من الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) وارتفاع معدل الوفاء بمتطلبات البرنامج الخاص بالأنظمة الإلكترونية وأجهزة الخدمة الذاتية إلى (80,14%) مع التخطيط للوصول إلى نسبة (100%) خلال الفترة المقبلة ، ويعتمد البرنامج على تطوير منتجات الخدمات والأنظمة الآلية والذاتية في المطارات ويهدف لتسهيل إجراءات السفر وتوفير الوقت والجهد للمسافرين ، وجاءت “السعودية” ضمن (8) شركات فقط بين (260) شركة طيران تحت مظلة الاتحاد الدولي للنقل الجوي “إياتا” في الحصول على الشهادة بالمستوى البلاتيني .

واستلم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر شهادة “إياتا” بالمستوى البلاتيني لتسريع إجراءات السفر من نائب الرئيس الإقليمي للاتحاد الدولي للنقل الجوي “إياتا” لإفريقيا والشرق الأوسط حسين دبّاس بحضور عدد من مسؤولي “إياتا” وشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي وشركة الخطوط السعودية للشحن ، وذلك خلال الاجتماع الدوري بين الخطوط السعودية والاتحاد الدولي للنقل الجوي لمناقشة عدد من البرامج والمشاريع التطويرية والذي تعقده المنظمة الدولية مع جميع شركات الطيران الأعضاء بالاتحاد .

وهنأ نائب الرئيس الإقليمي للاتحاد الدولي للنقل الجوي “إياتا” حسين دبّاس الخطوط السعودية على نجاحها وتميزها في الوفاء بمتطلبات البرنامج وتطوير الخدمات المقدمة عبر أجهزة الخدمة الذاتية وتوفيرها لعموم الضيوف ، وقال دبّاس :

“ما قامت به الخطوط السعودية خلال فترة قصيرة جداً في التقدم من المستوى الأخضر إلى الذهبي ثم البلاتيني يبرهن على الخطوات الحثيثة لإدارة الخطوط السعودية ومنسوبيها لإنجاز العمليات وتطبيق الشروط والمتطلبات بسرعة ومهنية ، كما يدل على أن “السعودية” من رواد شركات الطيران عالمياً والتي استطاعت تحقيق هذا الإنجاز ، فهناك ثمان شركات طيران فقط استطاعت نيل الشهادة البلاتينية و “السعودية” من بينها” .

وأضاف : “من الأمور التي عززت نيل “السعودية” لهذه الشهادة هو تطوير الأنظمة الإلكترونية وتوفير الأجهزة الذاتية لخدمة الضيوف المسافرين ، وكذلك توفير خدمة شحن الأمتعة ذاتياً عبر الأجهزة المنتشرة في المطارات الرئيسية بالمملكة إلى جانب مواقع خدماتها في مطار دبي الدولي ، وسيتم تعميم هذه الخدمة قريباً في مختلف مواقع خدمات “السعودية” بمطارات العالم، وقد أثبتت الخطوط السعودية دورها القيادي في دفع قطاع صناعة الطيران نحو تحقيق الرؤية المتمثلة في تقديم تجربة سلسة ومتميزة للركاب والمسافرين في المطار وذلك من خلال تحقيقها هذا الإنجاز في مجال دعم السفر السريع ، وقد انضمت “السعودية” إلى قائمة شركات الطيران حول العالم والتي تمكن المسافرين من الاستمتاع بمجموعة واسعة من خيارات الخدمة الذاتية لتسجيل الوصول والأمتعة وعمليات إعادة الحجز” .

وأردف : “أظهرت عملية التقييم من خلال المسافرين والتي تمت من قبل “إياتا” ، حاجتهم لمزيد من خيارات الخدمات الذاتية حيث تبين أن تلبية هذه الرغبة ممكنة من خلال التزام شركات الطيران مثل الخطوط السعودية بتوفير الخدمة وتطويرها ، ولا يزال الاتحاد الدولي للنقل الجوي “إياتا” ملتزماً بالعمل مع شركات النقل الجوي والتعامل مع الجهات التنظيمية على مستوى العالم لضمان تقديم تجربة سفر سلسة وخالية من المتاعب لجميع الركاب” .

وأوضح مدير عام الخطوط السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر أن الحصول على هذه الشهادة يأتي نتيجةً لمبادرات برنامج التحول التي تم إنجازها وأهداف الخطة الاستراتيجية (SV2020) في المؤسسة وشركاتها ووحداتها الاستراتيجية ، من أجل رفع كفاءة الأداء وتطوير الخدمات وإعادة استثمار الموارد البشرية وتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية ، كما يأتي ذلك تمشياً مع ما تقره المنظمة العالمية من برامج ومشاريع تهدف إلى تبسيط إجراءات السفر وتوفير تجارب ناجحة في مستوى الخدمات في المطارات .

وقال الجاسر : “هذا الإنجاز يأتي ثمرةً لاستثمارات الخطوط السعودية الضخمة في الموارد البشرية وفي تطوير البنية التقنية والأنظمة الآلية من خلال الاستحواذ على أحدث الأجهزة والنُظم والبرمجيات، وتوفير التدريب المتخصص لكوادرها في كافة القطاعات وضمنها تقنية المعلومات والمبيعات لتوفير أفضل الخدمات للضيوف في كافة المواقع سواء كانت هذه الخدمات مباشرة أو الكترونية وذاتية مع مضاعفة الاهتمام بتبسيط وتسهيل إجراءات السفر حرصاً على راحة الضيوف”.

الجدير بالذكر أن برنامج الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) لتسريع إجراءات السفر (Fast Travel) برنامج معتمد من قبل لجنة المحافظين بالاتحاد الدولي للنقل الجوي، ويتضمن عدداً من المبادرات لتبسيط إجراءات الأعمال لشركات الطيران الأعضاء، بهدف تحقيق راحة ويسر للركاب في تنفيذهم لإجراءات سفرهم ، حيث يتطلب من شركات الطيران تأمين إجراءات إصدار بطاقة صعود الطائرة إلكترونياً، وكذلك تخصيص أماكن لوضع حقائب الركاب، بالإضافة إلى إتاحة تعديل الحجوزات من خلال أجهزة الخدمة الذاتية بالمطارات، يضاف إلى ذلك استقراء وثائق السفر آلياً من خلال أجهزة الخدمة الذاتية وإنهاء إجراءات المغادرة الذاتية وغيرها من الخدمات الإلكترونية الأخرى.

وقد بدأت الخطوط السعودية في تنفيذ البرنامج مطلع العام الماضي 2015م في محطة جدة وأوفت بمتطلبات البرنامج وحققت المستوى الأخضر ثم المستوى الذهبي في شهر ديسمبر من العام الماضي من خلال تطبيقها لعدد من الشروط الأساسية للبرنامج وجرى تعميمه على كافة المحطات الداخلية والبدء في توفير الخدمة للمحطات الدولية ، وواصلت جهودها في استيفاء استكمال تطبيق شروط ومتطلبات البرنامج بنجاح تام حتى حصلت على هذه الشهادة والتي تُعد الأعلى في هذا المجال من “إياتا” .

وتجد منظومة الخدمات الإلكترونية (www.saudia.com) والخدمات الذاتية إقبالاً واسعاً من ضيوف “السعودية” عن طريق الموقع والأجهزة الذكية وأجهزة الخدمات الذاتية في المطارات ، حيث يستطيع الضيف إجراء الحجوزات واختيار المقاعد والوجبات علاوة على شراء التذاكر عن طريق بطاقات الائتمان أو خدمة “سداد” ومن ثم إصدار بطاقات الصعود للطائرة كما تم مؤخرا توفير خدمة شحن الأمتعة ذاتياً عبر الأجهزة المنتشرة في المطارات الرئيسية بالمملكة .