الرياض ــ باجد الطريسي  

أصدر معالي وزير التعليم الدكتور أحمد العيسى قراراً بربط مركز رعاية المستفيدين بنظام تواصل الإلكتروني وذلك سعياً من وزارة التعليم لتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع المجتمع من خلال تسهيل إيصال صوت المستفيد إلى المسؤول بأسرع الطرق، وتكليف الأستاذ عبدالعزيز بن منصور العصيمي مشرفا على المركز.
‎وتضمن القرار توجيهاً من معالي وزير التعليم لكافة الجامعات والإدارات التعليمية وقطاعات الوزارة في التعليم العام والجامعي بضرورة ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين لديهم فنياً وتقنياً بنظام (خدمة تواصل الإلكترونية) نظراً لقرب تدشين عددٍ من قنوات التواصل إضافة لتطبيقات الهواتف الذكية ومركز الاتصال ذو الرقم الموحد.
‎و شدد “العيسى” على ضرورة جاهزية المراكز في القطاعات من خلال تأمين الكوادر والتجهيزات وتقديم الدعم الكامل بما يضمن تقديم الخدمة بشكل جيد وفقاً لوثيقة مستوى الجودة للخدمة .
‎يذكر أن مركز رعاية المستفيدين بالوزارة يشرف على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية والتي ينص نطاق عملها على الرد على استفسارات المستفيدين وإيصال مقترحاتهم وملاحظاتهم والسعي على تحقيق مطالبهم بكل شفافية، واستقبال الاعتراض وتتبع الطلب في حال عدم الرضا، ويستطيع المستفيدون بسهولة تقديم طلباتهم عبر عدة قنوات أبرزها خدمة تنظيم مقابلة الوزير، على بوابة الخدمة ( http://tawasul.moe.gov.sa/) وكذلك تقديم الدعم على حساب تواصل في تويتر ( MOETawasul@ ) وانستقرام ( TawasulMOE ) وسناب شات (tawasulmoe ) وسكايبي ( Tawasul MoE).يذكر أن مركز رعاية المستفيدين بالوزارة نجح حتى تاريخه في إغلاق أكثر من ٣٠٫٠٠٠ طلب.