أوضح وكيل وزارة الخدمة المدنية للشؤون التنفيذية الأستاذ عبدالله بن علي الملفي بأن انعقاد مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، يسهم بشكل مباشر في تلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز التوقعات والطموحات للوصول إلى أعلى مستويات الجودة والرضا عن الخدمات الحكومية، وذلك من خلال تسليط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة العربية السعودية وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء.
وثمن الملفي الدعم الكريم من مقام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز(يحفظه الله) لهذا المؤتمر والموافقة على تنظيمه، في الوقت الذي تؤكد فيه القيادة الرشيدة على الأجهزة الحكومية تقديم خدماتها بما يرضي طموحات المواطن والمقيم، ودعمها الكامل للاستفادة من التجارب المحلية والإقليمية والدولية من خلال تطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات المقدمة.
وأشار الملفي إلى أن أرض الواقع للخدمات الحكومية شهدت تحديات ونماذج عديدة لعدد من الأجهزة الحكومية، والتي منها على سبيل المثال وزارة الخدمة المدنية، من خلال تخصيص صالة حديثة لاستقبال المستفيدين من خدمات الوزارة مجهزة بالكامل، تشرف عليها الإدارة العامة للعلاقات الوظيفية وفق أسلوب خدمة العملاء.
(
(
