الرياض ــ عبدالعزيز الأحمدي  

أكد معالي وزير الخدمة المدنية الاستاذ خالد بن عبدالله العرج أن حالة التطور التي تشهدها البلاد في شتى المجالات تأتي التزاماً  بتوجيهات القيادة الرشيدة بتنفيذ العديد من المبادرات التي تهدف الى تحسين بيئة العمل ورفع مستوى الانتاجية وذلك تطلعاً الى الوصول الى أعلى مستويات الانتاج والتنفيذ في بيئة العمل, موضحاً معاليه ان الفترة القادمة ستتمخض بإذن الله عن طرح مشروع يستهدف موظفي الدولة بغرض تحسين بيئة العمل والانتاجية، جاء ذلك في مؤتمر صحفي مشترك جمع معاليه ومعالي نائب وزير الخدمة المدنية الدكتور صالح بن عبدالرحمن الشهيّب ومعالي مدير عام معهد الادارة العامة الدكتور احمد بن عبدالله الشعيبي وكبار مسؤولي وزارة الخدمة المدنية ومعهد الإدارة العامة؛ حول عقد مؤتمر (  ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي ) والذي تنظمه الوزارة ويعقد في معهد الادارة العامة خلال الفترة  من 5 – 7 صفر 1437هـ الموافق من 17 – 19 نوفمبر 2015م، في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بالمركز الرئيسي لمعهد في الرياض.

وأوضح معاليه أن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي ، يهدف لبناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي والتي أصبحت ضرورة ملحة أكثر مما مضى ، وذلك التزاماً في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة ، ولمواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد ، ليصب ذلك كله في نهاية المطاف في المساهمة في تحقيق أهداف التنمية الشاملة.
وبين معاليه أن هذه المؤتمر يأتي برعاية كريمة من قبل خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز حفظه الله ، وانطلاقا من اهتمام وزارة الخدمة المدنية بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي من أجل الارتقاء بالخدمات المقدمة.
وأضاف معاليه إن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة ، الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية ، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره «مراجعاً» ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته ، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي حسب ما أشارت إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين في القطاع الحكومي.
وأشار معاليه الى أن أهمية عقد مثل هذه المؤتمرات وطرح مثل هذه المبادرات نابعة في الاساس من التوجيهات المستمرة من قبل خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده  صاحب السمو الملكي الامير محمد بن نايف بن عبدالعزيز  نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وولي ولي العهد صاحب السمو الملكي الامير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع الذين لا يدخرون جهداً في التحفيز والحرص على كل ما هو ضروري لدفع آليات خدمة المواطنين نحو الافضل والتطوير الدائم في نوعية وجودة الخدمات المقدمة لهم على أسس من الالتزام بالمهنية والشعور بالمسؤولية الوطنية حسب توجيهاتهم حفظهم الله.
وأختتم معاليه تصريحه بهذه المناسبة برفع الشكر والعرفان إلى مقام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز (حفظه الله) على رعايته الكريمة ودعمه للمؤتمر ، متمنياً أن يخرج المؤتمر بنتائج وتوصيات علمية وعملية للإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا .

• تفاصيل أكثر عن المؤتمر على الرابط التالي:http://cutt.us/rQngU