خصصت وزارة الصحة ممثلة بمديرية الشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة، رقمين للرد على استفسارات أهالي المصابين في حادثة سقوط رافعة الحرم.
حيث أكد الناطق الإعلامي بصحة مكة المكرمة عبد الوهاب شلبي بأن الهدف الرئيسي التواصل مع ذوي المرضى وطمأنتهم وإبلاغهم بالمستشفيات المنوم فيها مرضاهم وتكون باللغة الإنجليزية والعربية والأرقام كالتالي ( 0125414105- 0125399446 فاكس 0125377811 ) على مدار الأربعة وعشرون ساعة .